孝南：让“办不成”的事“办成”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员刘霞）“这个窗口好，实打实帮我们老百姓解决问题。”2月8日，市民詹先生专程来到孝南区便民服务中心“办不成事”反映窗口，给工作人员送来一面锦旗——“高效办实事、服务更贴心”！

原来，詹先生前几天来税务大厅申领发票，因网络系统升级，导致其个体营业执照的企业税号和名称重复，业务不能正常办理。詹先生非常着急，后将问题反馈给“办不成事”反映窗口，工作人员积极协调税务、市场监管等多个部门，在大家的共同努力下，当天即将事情圆满解决。

小小的“办不成事”反映窗口，关涉的却是群众心头的大事。该窗口自2021年5月成立以来，一直积极发挥“帮办代办”作用，通过换位思考，把群众的“烦心事”办成“暖心事”，同时加强各部门之间的协作配合，形成工作合力，将一个“小窗口”扩大到涉及各单位的“大窗口”，把群众的小事当作办事部门的大事，推动涉及多部门的复杂问题有效解决，避免群众办事“多头跑”。

“办不成事”反映窗口不仅是一个办事通道，更是一个倾听民声、按民声改进服务的重要渠道。一年多的时间里，“办不成事”反映窗口已成为政策咨询解释到位、疑难问题协办解决的创新性窗口，通过受理、分类、转办、办结、反馈的五步工作法，让办事群众不白跑、不扑空、有地找、有人管。截至目前，“办不成事”反映窗口已累计办件89件，咨询3500件，办结率100%，群众满意率100%。

民之所盼，政之所向。下一步，孝南区政务服务中心将持续优化服务举措，以解决群众“个案”为突破口，及时总结群众反映的“办不成事”背后的共性问题，通过改进服务、完善制度，不断举一反三，做到防患于未然，为企业和群众遇到的“疑难杂症”寻找“良方”，让“办不成的事”能办成，进一步提升群众的满意度、获得感。