荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员申冠）黑产组织打着“全额退保”的幌子诱导消费者投诉，实际上是通过虚假承诺、伪造证据、编造事实等手段进行恶意投诉，该行为违背诚信甚至突破法律底线，不仅阻碍消费者正当的投诉维权渠道和资源，扰乱市场正常秩序，也严重侵害了消费者的合法权益。我们要擦亮眼睛、提高警惕，在受到黑产侵害时拿起法律的武器维护自身合法权益。
太平人寿客户李女士，前期投保了重大疾病保险，于2022年5月开始，通过95589、12378等多渠道进行投诉，投诉内容为代理人存在违规行为，要求全额退保。公司咨诉人员本着积极解决问题的态度相约客户见面沟通保单事宜。先后三次协商中，客户每次会携带一名自称为客户弟弟的人员陪同，过程中客户提供了一份证据作为“佐证”。经核查，该证据不实，属于证据造假，故公司驳回客户诉求。后续在与客户继续沟通核实的过程中客户说出实情，每次陪同一起来的“弟弟”实际为代理退保人员，其承诺可以为客户全额退保，并提前向客户收取了3000元手续费。
案件处理的过程中，公司工作人员反复耐心沟通。经沟通，李女士意识到保险重要性以及“代理退保”的危害性，最终决定将保单恢复效力。为了挽回损失，李女士拨打对方电话表示要求退还手续费，但对方不仅不退还费用还对李女士进行辱骂，后更是拉黑其电话及微信，此时她才意识到自己被“代理退保”人员诈骗了。
在公司工作人员的陪同下，李女士到辖区派出所进行报案。派出所负责人表示，“如果该代理退保人员教唆客户恶意退保并捏造虚假证据属实，那么该行为涉及骗保，属违法行为，接来下要固化证据并做进一步核实和调查”。
此案例证明，“黑产”行为不仅造成了消费者的经济损失，还可能导致消费者失去保险保障，极大侵害消费者的权益。太平人寿工作人员在此提醒：广大消费者，擦亮慧眼、识破骗局、理性消费、依法维权。
