2023年3月17日上午，网传“三亚一导游疑因游客未购物大骂游客”的视频引发媒体和网民关注，视频中导游站在大巴车前方大叫“我带团这么久，从来没碰到过这样的客人，你可以不听，你可以下车，我白白伺候你们几天”等话语，三亚市旅游和文化广电体育局、三亚市综合行政执法局等部门高度重视，立即组织开展调查。
经调查，视频中旅游团为2023年2月23日海南心享乐国际旅行社有限公司（注册地为海口市龙华区南沙路35号生生汇寓B栋二层B207室）接待的为期四天三晚散客团，带团导游为杨某某（女），其导游证挂靠海南新环游国际旅行社有限公司（注册地为海口市美兰区和平南街道和平大道19号蓝天广场四楼）。
目前，海口市龙华区综合行政执法局责令旅行社提高从业人员及导游服务质量；对涉事导游已制作《调查询问笔录》，将依法依规处理。市民游客如发现旅游市场违法违规经营行为，可立即拨打三亚市政府服务热线0898-12345。针对旅游市场违法违规行为，三亚市相关部门将严厉查处，绝不姑息。
（总台记者 马力）
