用户点赞武汉管道燃气工单复核管理

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈顺）“你们燃气公司服务越来越好了，除了定期安检还专人复核回访，你们对安全和服务越重视，我们用起气来就越安心。”经开汉南区御景华府小区刘女士对武汉中石油昆仑管道燃气有限公司（以下简称“武汉管道燃气公司”）的工单复核管理模式连连点赞。

3月27日，该公司各部门管理人员分别走入居民小区、工商业用户用气现场，对近期已完成的居民及工商服用户安检、维修、巡检工单进行复核回访。

刘女士家中上周刚刚进行过安检和换表维修服务，在看到武汉管道燃气公司下基层跟班的经营计划部经理肖卫华认真地对其家中燃气设施再次进行全面复检并对上一次维修换表服务情况进行回访时，刘女士和许多接受复核回访的用户一样对工作表示肯定。

为进一步提升基层一线工作效率和质量，推动安全生产和服务提升责任落实到位，武汉管道燃气公司将用户体验升级与用户端、管网端安全管控作为着力点，对客服和维抢修业务工单推行“一检二查三复核”的工单复核管理模式。即根据基层一线员工完成的工单情况，由调度人员进行工单审核，由轮流下基层跟班的机关管理人员抽取一定比例工单进行现场复核。对安检工单直接联系用户上门回访，再次进行服务和隐患排查复核，以不断查漏补缺。对巡检维修工单直接到用气现场核查阀井、调压箱和管线情况，确保巡检到位。

武汉管道燃气公司相关负责人介绍，公司实行的工单复核管理模式，主要有以下优点：

以工单为镜鉴，复核安全工作。公司通过一定比例提取，对前期工单进行复核，不仅电话了解情况，还上门回访检查工单完成情况、安全检查情况及服务质量。全面对工单质量进行分析，能使用户有更好的用气体验。

以问题为导向，推动责任落实。在复核过程中发现的问题，由专人进行记录整理，在公司会议中进行通报，能紧盯问题，以问题为导向推动安全生产和用户服务责任落实，从而实现查漏补缺，让用户安心、放心用气。

以服务为根本，优化营商环境。在复核中，公司会利用上门回访的时间，与用户面对面交流，听取用户意见及建议，协助解决用户问题，让用户足不出户就能享受便捷服务。

下一步，武汉管道燃气公司将继续加强工单复核管理，强化安全生产，提升服务质量，使燃气用户能享受更便捷、更安心的服务。