物业选聘如何定？武汉沌口湘隆社区让大家提、大家议

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员胡翠荣）物业公司要怎么选，才能公正、公开，让业主们满意呢？近日，沌口街道湘隆社区用了一招：让大家提、大家议，发动群众谈想法、出点子，将居民从“被动安排”变为“主动参与”。

据了解，湘隆社区的鹏程金湖花园小区始建于1995年，小区共有住户307户，实有人口约700人。近年来，由于小区体量小、住户少、物业费低、房屋设备设施老旧等原因造成物业亏损情况严重，又因小区存在地下管网堵塞、房屋渗水等问题，直接加大了物业管理和运行难度，导致两任接管物业公司先后退场。

面对选聘物业的重重难点，社区党委联合小区业委会广泛发动居民共商共谋，成功引进了物业管理公司，妥善解决了困扰小区居民正常生活的痛点问题。

深入交流讨论，让群众做解决问题的主导者

面对物业公司接连退场、小区因年久失修造成的各类重大问题隐患，究竟是进行自治还是继续选聘物业……一时间各种声音层出不穷。社区、业委会本着实事求是的态度，组织召开了原物业、业委会、居民代表、社区民警及社区人员参与的多方协商恳谈会。旨在通过面对面的交流，解答物业管理中存在的疑点，将物业面临的管理难题真实呈现，广泛征集居民意见，为解决问题摸清方向。

在交流恳谈会中，居民听取了原物业的相关报告，对物业公司的收支、物业服务质量、物业管理问题等进行了交流讨论。经过4轮反复恳谈，大家达成一致意见：“要适当调整物业费，选聘具有专业资质的物业公司进驻小区，才是解决物业管理问题的有效途径。”

广泛征集意见，让群众做调查研究的参与者

在居民代表达成一致意见的基础上，社区党委及小区业委会组织开展了三轮上门入户，实现居民意见征集全覆盖，并发动小区居民参与意见征集的全过程并进行监督，确保意见征集的真实性、准确性。

“前期，我个人认为小区自治是可行的，但是通过与社区一起上门入户，征集居民意见，我发现选聘新的物业公司对后续小区发展更有意义。”小区居民肖阿姨在陪同业委会开展上门入户后表示。

据统计，金湖花园共计住户307户，同意协议选聘物业得票数达280票。至此，在全体居民的共同努力下，小区选聘物业服务企业工作，成功迈出第一步。

争议问题处置，让群众做物业服务的监督者

“为什么小区停车公共收益要3：7分成？”“为何物业违约与居民违约条件不对等？”“为什么装修垃圾清运费相较于之前上涨了？”小区居民主动发挥监督作用，对于新物业选聘过程中存在的问题，主动质疑、主动发声。

同时，为避免物业公司选聘后服务质量下降的问题，小区居民通过多方联席会议，与新物业公司充分沟通，决定通过签定补充协议来完善合同条款，明确由业委会对物业服务进行评分，形成长效监督管理机制，确保物业服务效能。

4月9日，湘隆社区鹏程金湖花园小区新的物业企业正式入驻。在整个过程中，社区让居民“当主角”，充分发挥群众力量，成功破解老旧小区物业管理难题，用“人人参与、人人尽责、人人享有”的金钥匙真正开启了共同缔造幸福生活密码。