满意度达99%以上！应城持续推进办事效率和服务质量

4月7日，应城市72岁的市民黄春望又一次来到应城市政务服务中心三楼文旅服务窗口，向工作人员建议要保护好杨河镇彭畈村的古村落。

应城市政务服务中心文旅窗口工作人员张杨介绍，作为文旅部门，迅速将情况反映到文旅局下辖的博物馆，然后博物馆的同志们及时地跟进，到黄老先生所说的彭畈村进行了实地勘察和鉴定。下一步，博物馆的同志们按照有关要求和规定，聘请专家对此进行认定，如果黄老先生所说的古传统村落、古竹林有保护价值，就进行保护起来，保护好家园，爱护好城市。

对于黄春望反映的问题，文旅部门回复及时到位，令黄春望感到十分满意。前两年，黄春望因老家宅基地继承、地名更新等问题，先后来到应城市政务服务中心咨询相关问题情况，并得到了民政、自然资源规划相关部门支持、解决。

黄春望说：“为应城市行政服务中心点赞的诗，就是由于行政服务中心的工作人员在近些年，我来办各种事情，工作人员都全心全意为我们市民办事、服务周到。”

让数据多“跑路”，让群众少跑腿已成为应城市政务服务中心的工作常态。应城市铧景陈新能源有限公司陈政，在网上填写了施工许可申报后，一天后就拿到了建筑工程施工许可证。

应城市铧景陈新能源有限公司项目现场负责人陈政说：“非常的方便、快捷，我们是4月10号在工作人员的指导下，上传完了我们的全部资料，然后4月11日就把我们的施工许可证拿到了。”

应城市住建局进一步优化建筑工程施工许可审批服务，通过环节整合、流程简化、材料缩减、机制创新，实现建筑工程施工许可证1个工作日内办结，为项目开工再提速提供便捷服务。

当天上午10时许，在应城市市场监管局服务窗口，应城市荣先昌盐业有限公司财务人员张国生第一时间就顺利领取到了营业执照。

应城市荣先昌盐业有限公司财务人员张国生说：“申请之后，从初审到终审，时间效率蛮快，半天的时间就出了证。今天我是打了核准通知书，然后把证拿了，他们的服务态度非常热情、效率非常高。”

近年来，应城市政务服务和大数据管理局持续深化"放管服"改革，聚焦"高效办成一件事"，纵深推进"一网通办"、"一窗通办"、"一事联办"、"跨市通办"等改革工作，打造市镇村三级政务服务体系，提升政务服务效能，全面推行帮办代办、预约延时、首问负责、一次性告知等服务制度，在政务服务事项便民、快捷、高效上做加法，在事项办理减时间、减环节和减材料上做减法，进一步优化窗口服务，不断提高窗口办事效率和服务质量，用自己的辛苦指数，换取办事企业群众的幸福指数。

应城市政务服务和大数据管理局副局长王树明说：“据统计，今年一季度，应城市网上办事2.08万件，政务服务大厅办事4.09万件，自助办事0.78万件。目前，应城市政务服务网上可办率达100%，群众最多跑一次事项达91%，群众满意度达99%以上。”

来源：应城市融媒体中心 何博