绘图/刘阳
□楚天都市报极目新闻记者 康旭阳
随着旅游市场、演出市场的加速复苏，一到节假日，不少城市就开启了“人海模式”。若想吃到心仪的餐饮或是前排近距离看演出，可能需要花费不少时间提前排队。有人从中发现了商机，做起了代排业务。
“接演出代排，20元/小时”“餐厅代排30元起”……4月13日，极目新闻记者浏览二手交易平台以及多个社交平台看到，类似的代排信息不在少数，有的演出代排最高售价可达数千元。
业内人士认为，越来越多的消费者愿意通过付费来节约时间、享受便利，由此带火了代排市场，但目前代排市场暂无相关规范，需要警惕可能引发的经济纠纷以及扰乱演出秩序、市场秩序等乱象。
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热门餐厅代排一次高达上百元
“粮道街、万松园、水塔街，去打卡的地方全部人山人海，吃东西都要排队。”上周末，大学生小罗从南京来武汉旅游，“人气旺”是她对武汉的第一印象。时间宝贵，为了吃上心心念念的武汉美食，小罗预约了代排服务。
“来之前查了攻略，听说人很多吃东西都要排很久队，我们就在网上提前找了一位代排。”小罗告诉极目新闻记者，和代排沟通好排队餐厅、就餐时间、就餐人数后，支付了60元的代排费，当晚7点多，她和朋友按照约定时间来到汉口一家商场，然后很快顺利进店就餐，“第一次体验代排服务，挺省事的。”
类似的代排服务不在少数。极目新闻记者在社交平台上看到，不少网友发帖接餐厅代排业务，根据餐厅热门程度收费，节假日一般需要另外加钱。
“万松园靓靓蒸虾帮取号30元，夏氏砂锅帮取号40元，周末额外再加20元，要提前5小时预订，告诉我就餐时间、就餐人数就行。”记者以消费者身份在二手交易平台上咨询一位代排人员得知，这只是取号的价格，如果需要帮占座则需另外收费，“有的餐厅是过号可以顺延的，有的餐厅过号就作废了，怕过号作废的话可以再付168元帮忙占座。”
随后，极目新闻记者又咨询了一家武昌热门烤肉店代排价格。“周末代取号119元一个号，工作日便宜点，79元。”这位代排说，价格之所以贵是因为这家店特别火，一般下午6点左右号就全部放完了，“餐厅越热门、越到节假日，就越贵。”
也有平台提供代排服务。极目新闻记者在顺丰同城、达达快送等平台上看到，均有“帮排队”选项，按照程序要求填好排队地址、排队时间、排队要求以及联系人姓名电话等信息后下单，系统就会分配专人接单代排。场景不仅限于餐厅排队，医院挂号、银行取号等各类需要排队的事，都可以下单。
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演出场馆有人提前数天代排
随着演出市场的复苏，小型室内演唱会LiveHouse等演出活动，代排含量更高。
“现在看演出太‘卷’了，大家都提前好久来排队，就为了离舞台更近一点。”武汉00后小林告诉极目新闻记者，上月她在武汉某LiveHouse看一位说唱歌手的演出，晚上才开始的演出，为了占到前排的位置，她早上8点就来到场馆外排队。“我以为自己已经够早了，没想到已经有几百个人在我前面排着，问了才知道好多都是代排队的。”
“接武汉LiveHouse代排，可夜排。”在社交平台上，不少网友发帖接代排业务，价格普遍在20-30元一小时。
极目新闻记者联系上一位接代排业务的武汉大学生小姜，她说自己会趁周末接演出场馆的代排业务，挣点零花钱。“来下单的顾客都是想站在前排的，热门说唱歌手、乐队的演出都特别火爆，有的甚至要提前几天排队或者连夜排队。”
某说唱歌手4月14日在上海的一场演出，十几天前场馆门口就已经有30多位代排，已经代排到150号了，每个号的价格在1000-6000元不等。极目新闻记者从一个代排团队打听到，目前该说唱歌手在重庆的巡演，前100位的价格已高达1500元，前10位进场价格更是高达5000元，而门票价格仅为459元。
4月12日，该说唱歌手巡演主办方发布声明称，全国巡演开幕以来，一直受到票务黄牛、违规排队、代排、夜排严重影响，给演出场所公共区域正常秩序和社会治安造成极大隐患，坚决抵制黄牛、代排等一系列违反票务及演出秩序的行为。
极目新闻记者注意到，不少演出场馆官方也曾多次发布提醒，不支持夜排、代排。“我们不提倡代排，尤其是夜排，有的排队很严重的场次，会安排工作人员进行清场。”一位演出场馆工作人员透露，但即便如此，还是无法有效遏制。
有粉丝透露，热门演出代排之所以能够炒高价，一部分原因是背后有“黄牛”在扰乱市场。有团队接单后再低价雇人代排，赚取中间差价，也有团队还没接到单就先到场馆外占位，随后再以高价卖出前面的入场名额。
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规范代排市场需多方形成合力
“代排服务从本质上来说是服务经济的一部分，消费者愿意通过付费来享受更加省时、便捷的服务，而服务提供方又能通过代排获取一定收益，本是一种双赢的方式。”中国商业联合会专家委员会委员赖阳表示，但如果是通过某些渠道占压资源，然后再把这一占有的稀缺资源高价转售，那么这样的黄牛是应当打击的。
不过，作为一种新兴服务，目前代排市场准入门槛低、缺少规范约束，一旦发生纠纷，将很难维护消费者的合法权益。
“从消费者角度来看，需要注意代排可能存在的经济纠纷和服务质量问题。从商家和演出主办方的角度来看，代排可能会对门店或演出现场的秩序和服务质量产生负面影响，需要进行合规管理。”全联并购公会信用管理委员会专家安光勇对极目新闻记者说，相关部门可加强对代排业务的监管和管理，包括对代排人员的资质要求、代排平台的合规运营、支付环节的安全保障等方面进行规范，并建立相应的投诉和处理机制，保障消费者权益；消费者在使用代排服务时也应当注意签订合同并保留相关证据，明确服务的具体内容、价格、付款方式、退款规则等，以便在出现经济纠纷时维护自己的合法权益。
河南泽槿律师事务所主任付建认为，执法者应对代排市场积极主动开展巡查，打击囤积居奇、涉嫌违反物价法的“黄牛”行为。除此之外，代排市场的规范还需形成社会合力，由卖家、买家、执法者共同抵制影响正常经营活动、侵犯其他消费者权益的代排，“代排过程中如出现经济纠纷，按照一般民事合同纠纷处理，如果代排人员连夜排队出现身体问题，按照法律规定根据双方各自的过错承担相应的责任。”
