“蓝宝书”变身民生“事事通”——武昌积玉桥街道打造“快易好”的便民服务

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 李燕 通讯员 马皓月 龚依婷）近日，武昌区积玉桥街道便民服务中心窗口工作人员依托民生服务“一本通”——“蓝宝书”，及时高效的为居民群众提供“好办”“快办”服务，获得了办事群众的好评。

居民群众在便民服务中心咨询办事。  通讯员供图

4月20日上午，武汉市民林女士拿着二本营业执照来到积玉桥便民服务中心窗口办理注销业务，工作人员通过系统查询时发现，其中一本执照的归属地并不在积玉桥，在此无法办理注销。为避免办事群众往返跑，工作人员进一步提高办事效率，对照“蓝宝书”进行查找，为其提供一目了然的“导航”，原来这本营业执照的管辖地在杨园街道，市民前往办理即可。“没想到这么快就查询到了，我还想着要跑几趟才能搞定，感谢工作人员，给你们点赞！”林女士一脸惊喜地表示。

为加快推进政务服务便民化水平，提升服务发展、服务基层、服务群众的水平和能力，发挥政策效果最大化，为基层政务服务提供流程最优、简单易懂、精准全面、长期有效的“教科书”式指引，武昌区积玉桥街道便民服务中心工作人员集中学习、使用《武昌区行政审批和公共服务高频事项审查要点》这本“蓝宝书”，该书根据全区高频事项梳理及业务办理情况编制，共梳理出1061项事项，对每个事项的受理条件、办理流程、材料要求、注意事项等进行详细说明，并对办事群众在办事过程中可能遇到的问题进行了分析和解答，是一本指导办事群众规范办理政务服务的“工具书”。

“以前接听群众电话咨询，或接待现场咨询，简简单单的一件事，往往要说很长时间，才能抓到群众的真实需求。有时在电话里，群众听的时候是明白的，来现场办事时却又会忘记，导致他们不得不重复跑腿。”积玉桥街道便民服务中心窗口工作人员介绍，如今有了“蓝宝书”，为居民办理业务时马上就能找到需要什么材料、该怎么办，很少出现材料准备不齐全、来回跑好几趟的情形了。

该手册的编制从提升窗口服务能力的“即战力”入手，事项办理条件、办理要素、办理流程、一窗受理系统及审管联动系统操作流程、服务标准及政策要求等一目了然，为基层政务服务人员提供更加全面、更加直接、更加有效的学习参考，为高质量做好基层政务服务工作提供操作指引和政策支撑。

积玉桥街道便民服务中心负责人表示，这个民生“一本通”是窗口工作人员服务群众的“知识库”和“百宝箱”，也是把“最多跑一次”服务延伸到最基层，让老百姓办事眼明心亮、有理有据的好教材。通过手册的普及运用，有利于打造标准统一、规范有序、运行高效基层政务服务体系，进一步提升企业群众政务服务体验感和满意度，拉近干群关系，共建和谐政务生态，确保居民办事前心中有底，提高跑一次办理成功率。