竹溪税务：“一把手”走流程 “零距离”优服务

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 朱平、徐琳琳）4月21日，国家税务总局竹溪县局党委书记、局长李东走进在办税服务厅，以“纳税人”和“办税员”双重身份开展“一把手走流程”活动，“沉浸式”体验办税缴费全流程，倾听一线声音，找难点、疏堵点、解痛点，切实提升纳税服务质效。

变身“纳税人”，把脉问诊找堵点

在办税服务厅，李东先后到导税台、自助办税区、综合自助办税终端、窗口办税区等，逐一体验线上自助办、线下窗口办等不同渠道方式处理涉税业务。

李东化身“纳税人”，询问工作人员个人所得税年度综合汇算清缴操作流程和注意事项，并使用综合自助办税终端，打印出个税纳税记录。

“只有亲自去体验了，到纳税人板凳上坐一坐，才能找到工作计划与实际操作之间的差距，真正把政策落实的‘最后一公里’踩实。”李东说，“‘一把手走流程’有助于及时精准发现当前涉税服务中存在的短板和问题，为破解办税‘堵痛难’问题提供了最直观的体验依据和实践参考。”

当好“办税员”，精准施策解难题

“局长办理业务不仅速度快，服务也很好，还特地征求我对办税缴费方面的意见建议，为税务部门的走心服务点赞！”竹溪县大满门窗加工部负责人王大满说。

据了解，王大满的加工部生意兴旺，原申请的增值税普通发票已不能满足业务需要，需要增加发票的额度。李东了解情况后，先是辅导王大满登录电子税务局（纳税人端），在申办项目中选择发票票种核定调整，然后在后台审核通过，并贴心提醒王大满：“发票申领不用跑路了，您在网上申请免费邮寄就行了。”

在办税窗口，李东化身“办税员”，现场体验服务流程时，与纳税人围绕业务流程办理环节、电子税务局操作感受、办理服务质效等方面进行交流，进一步拉近税务部门和纳税人缴费人的距离。

做好“指导员”，对症下药优服务

李东从导税台、自助办税区电脑桌椅卫生情况、政策辅导资料摆放情况、桌签标识更新情况等方面提出优化意见，指出要让纳税人缴费人办理业务时充分感受到办税服务厅热情待人、干净整洁、规范服务的良好姿态。

此次“一把手走流程”活动，李东通过“亲身办”“全程办”“陪同办”等形式，体验流程12项，服务50余次，收集意见建议6条，并制定整改落实措施，以实际行动走出便民之效、走深为民之情，实现优化服务“零距离”，将办好惠民实事落到纳税人缴费人“心坎里”。

下一步，竹溪县税务局将把“一把手走流程”与党员“五亮五共”实践活动充分结合起来，深入基层、深入群众，切实解决纳税人缴费人急难愁盼问题，有力有序落实各项便民办税缴费措施，结合实际，不断优化纳税服务方式，持续打造更优税收营商环境。