东湖高新区不动产登记中心：百分百回访，助力群众解决“网上办”难题

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 田艳）“您好，是李先生吗？这里是东湖高新不动产，系统显示您4月10日通过线上申请了新房办证业务，房管审核已通过，税费已缴纳，但是没有进行下一步操作，您是遇到了什么困难吗？有什么可以帮助到您的？”“是吗？还没有办完呀？我正在犯愁怎么没通知我领证呢，原来是还有操作没完成。幸亏你们及时发现这个问题打电话提醒我，否则我还坐在家里白等呢！”“嗯，这种情况您可以……”

近日，东湖高新区不动产登记中心窗口针对“网上办”未办结的案件开展了主动回访服务，回访专员小胡通过筛选发现了李先生申请的“网上办”业务超过3天仍未办结，于是主动致电询问具体情况。李先生表示，这是自己第一次通过互联网在家里办理不动产权证，税费缴纳成功后就没有管了，没想到案件一直停在登记费待缴纳的环节。经过与回访专员的沟通，李先生在“鄂汇办”APP上顺利完成了新房办证的业务申请，并收到了领证通知。

据悉，自武汉市自然资源和规划局大力推行“网上办”以来，东湖高新区不动产登记中心的网办率节节攀升，今年3月创造了51.8%的高值。为进一步提升东湖高新区不动产登记中心服务水平和群众满意度，坚持“群众至上、服务至上”的工作理念，不断延伸服务半径，积极倡导“网上办”、“掌上办”、“一网通办”等多种服务形式，不断优化登记流程，让群众“不跑腿”，给群众带来实实在在的幸福感和获得感。自三月份以来，东湖高新区不动产登记中心定期筛选房管审核通过3天后仍显示未办结的案件，每一件都主动及时回访询问，告知网办进度、邮寄情况，在线帮助群众解决实际困难，共计回访未办结案件423件，促成办结率达73%，让群众更直观的感受到“网上办”的方便与快捷。