安陆：机器人“安心” 让办事群众舒心

荆楚网（湖北日报网）讯 （通讯员刘壮、方继伟） “你好，安心，请问婚姻登记专区在哪？ 您好！我的客人，请跟我走，我现在带您过去”。5月4日，智能机器人“安心妈妈”携带两个小机器人“安安”和“陆陆”正式落户安陆市政务服务中心，为办事群众提供智能化机器人引导服务。

机器人“安心”

据悉，此次安陆市引进的政务服务智能机器人是孝感市首家。智能机器人具备迎宾服务和导览讲解等功能，能对行政服务大厅的1688个事项进行准确引导服务，机器人连通了所有政务服务事项办事指南，提供业务办理所需材料、办理条件和时限的查询。此外，“她”还能提供天气、酒店、景点查询，附带唱歌，讲故事，跳舞等辅助功能。它们憨厚可爱的外形、精准智能的服务深受办事群众的认可和喜爱。有的办事群众故意说安陆话考验它，但机器人目前只能听得懂普通话。

机器人“安安”

“引进智能机器人是安陆市推进“安心办”政务服务品牌中的重要一环。群众可以通过与智能机器人进行语音对话，获得贴心的指引服务，能为来访群众节省大量的时间。下一步，安陆市政务服务中心还将继续完善和优化智能机器人的相关功能，为办事群众提供更加贴心智能的服务。”安陆市政务服务和大数据局副局长董建国介绍说。