荆门：“110”与“12345”的双向奔赴

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 吴烁硕）“烧烤摊不开排风扇，严重影响我们周围邻居的生活……”近日，110接到一起群众投诉的非警务事项求助。接警后，接警员立即录入平台，通过一键流转到12345政务便民热线，由12345将此工单转给城管部门，随后城管执法人员前往调查发现，该烧烤店铺确实存在油烟污染的情况，在执法人员的批评教育下，店主认识到了自己的问题，并进行了整改。

110接警员工作中。 通讯员 供图

这是荆门“110”与“12345”的“双向奔赴”的一个缩影。分流非警务警情，实行一键快速转办，突发事件联动高效处置……2022年12月，随着荆门市政府办公室下发《荆门市 12345 政务服务便民热线与 110 报警服务台高效对接联动实施方案》，进一步提升110与12345协同服务群众效能。

快速响应 “110”是为民服务的“一面旗帜”

“您好，110，请问有什么可以帮您”“请放心，民警马上到达现场”……已到深夜，荆门市公安局指挥中心依旧灯火通明，接警电话此起彼伏。

“在我心里，‘110’已成为公安机关为民服务的一面旗帜。”不久前，市民张女士省吃俭用为女儿攒下的治病钱在公交车上丢了，急得不知所措。随后，她拨通了110报警电话。在警方的帮助下，张女士顺利找回了钱包。

“近年来，110报警电话总量持续上升、群众咨询求助不断增多。”荆门公安局110接警中心民警王路介绍，坚持“人民至上、生命至上”是110报警服务台的使命宗旨，我们会尽最大努力解决群众急难愁盼问题。

110接警中心。 通讯员 供图

从进一步细化接处警流程、健全接处警机制、强化接处警保障，到规范分级分类就近处警、支援派出所赋能一线接处警，荆门“110”接处警快速响应、应出尽出、精准布警，更加规范化、标准化、专业化。

精准定位 非警务事项高效分流

据悉，2022年荆门市公安局接警平台接到报警46万余次，其中只有14.7万余次为有效警情，无效警情远超占比。

摘蜂窝、帮挪车、救宠物……“有困难打110”体现着群众对警察深深的信任。但大量非警务警情极大消耗着有限的警力资源，也制约了公安主责主业的高质量发展。

如何以最快速度接处警，同时推动相关职能部门及时回应群众诉求、解决实际问题，成为110警务机制改革的时代课题。“建立健全110报警服务台与12345政务服务便民热线等平台高效对接联动机制是改革的方向……”荆门市公安局指挥中心主任李伟表示。

2023年4月，在荆门市委市政府的推动下，召开了“两个畅通”工作推进会，对110与12345高效对接联动工作进行了部署。厘清了各项事项职责边界，对日常承接的各类报警、投诉、求助诉求进行梳理，实现两平台融合互通、数据共享，高效对接联动。

联动发力 处置好群众的“急难愁盼”

“分流不是扔‘包袱’,而是为了让报警求助得到更高效的处置,110与12345的对接，是为了实现1+1>2的效果，真正做到让群众满意！”荆门市公安局指挥中心相关负责人介绍。借助12345考核评价杠杆,荆门市公安局推动“厅局长信箱”建立，健全全天候值班值守和联勤联动机制,严格执行首接责任、情况报告制度和先处理后移交、派员参与现场处置等制度,确保非警务警情报警求助电话有人接、问题有人管、解决有渠道、处理有反馈。

5月27日18时40分，110接群众报警称，碑凹山隧道从南往北路段，看见路中间散落了很多根木材，存在安全隐患。接警员一面通知交警维持现场秩序，同时通过一键工单流转立即将此工单转办12345，仅仅二十分钟后，东宝区林业局回告12345称已将所有木材清理至路边安全地带，并将用车辆拖运走。排除了安全隐患的同时大大提高了处置效率。

目前,通过开发建设数据共享平台，110与12345及相关联动部门的电话引导、三方通话、专席联动等工单警单对接通道,实现联动信息线上互转、工单办理全程掌控。110接报非警务警情报警求助后,可以“一键式”分流至12345或其他联动部门,处置质态实时可视。

今年以来，荆门公安机关充分发挥110与12345平台“合成作战”作用，已共计互转警单、工单1192起，99%以上得到了解决。