京山市：“京心办”让群众办事更省心

荆楚网（ 湖北日报网）讯（通讯员 汪旋、殷莉）“没想到这么快就办好证照了！你们政务服务窗口推出的这项容缺受理便民服务，真是太方便了，我的资料没带齐，能够让我先办证，免得我‘白跑一趟’，真是太贴心啦！”刚刚办完民办非企业登记证书的市民黄利萍对行政审批窗口的工作人员连连称赞。

今年以来，京山市以“提转抓”活动为引领，持续擦亮“京心办”服务品牌，力行“说办就办、马上就办、办就办好”，率先将“容缺受理”“容缺审批”由“企业大事”向“群众小事”扩容，已收获不少市民群众一致好评。

京山市坚持“大厅之外无审批”，让35个市直部门1829个审批和服务事项集中进驻市民之家，让部门和事项“应进尽进”，实现行政审批‘小一窗’到‘大一窗’转变。

“几年前，要开个日用百货店，办理相关的营业执照需要到到各个部门来回跑，不清楚流程的话需要很长时间。如今，办理过程有任何不明白的，工作人员都能热情耐心解答，一站式帮办，我花了半个小时就拿到了执照，真是省心不少。”市民陈跃满意地说。

据了解，该市创新推行首席事务官制度，市民之家设立“一事联办”专区，从市住建局、市人社局、市公安局等10个部门遴选一批综合能力强的专业干部作为首席事务官，打破行政职级，授予相应审批权限，直接履行行政审批和政务服务职责，对涉及多个部门办理的审批服务实现“一表申请、一套材料、一链办理、一窗取件”，围绕一件事开展流程再造，进一步减时限、减材料、减环节，落实“我要开餐馆”“我要开旅馆”“我要开网吧”等9个“一事联办”办事指南。目前，已完成17项“一事联办”主题事项的线下梳理，同时还自主创新了“我要开婴幼儿用品店”“我要开装修公司”2个事项，通过部门间“跨界合作”，实现群众办事“最多跑一趟”。

“大爷，您想要缴医保可以直接到这边来，您慢点，我来告诉您怎么操作。”在工作人员的暖心引导下，70岁的王大爷根据自助终端提示步骤缴纳了医保，“这个机器提示很清楚，我一个老头子都能看得懂，以后缴费再也不用早起排队喽！”王大爷开心地说道。

据京山市政务服务中心负责人介绍，长期以来，由于窗口办理事项多、办理时间紧，导致窗口工作负荷重、群众等待时间长。为有效解决这个问题，京山市多次专题研究，加大资金投入，设立了24小时政务自助服务专区。目前，共计安装配备145台至市、镇、村便民服务大厅（室），对100类高频证照证明实行“免提交”，对高频事项推广“免证办”，实行业务信息数据智能感知、智能采集、职能效验，20个高频事项实现“秒批智办”，提供“24小时不打烊”服务。

下一步，该市将深入贯彻落实“提转抓”活动要求，继续推动干部转作风办实事，持续擦亮“京心办”服务品牌，不断提升群众办事的便捷度，切实增强群众的获得感和幸福感。