荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈桐）为进一步提升服务质效和纳税人满意度，贯彻党的二十大精神，连日来，国家税务总局黄石市西塞山区税务局以开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”为契机，探索建立以“办问协同，全程互动”为办税缴费新模式的征纳互动平台，纳税人只需要在电脑上轻触屏幕，就可以与税务人员“一对一”连线、“面对面”咨询，“点对点”辅导，足不出户一站式完成“非接触式”涉税咨询和业务办理。
一站通办，“问+办”一次不用跑
“这个平台真好！没想到一次远程互动直接就把事情给办完了！”黄石市瑞迅物流运输有限公司办税人员贺先生惊喜地说道。
黄石市瑞迅物流运输有限公司由于业务需求，想要领用并开具增值税专用发票，但是不知道如何操作，于是在征纳互动服务平台上寻求帮助。
西塞山区税务局征纳互动服务中心坐席人员接到请求，在征求了贺先生意见后，坐席人员发起了“远程协助”同屏共享，根据贺先生电脑提供的画面，坐席人员一对一指导他成功提交了票种核定申请，同时坐席人员在后台实时审核，快速帮贺先生办结了业务。
一问即得，智能服务全天候
6月15日，西塞山区王先生办理完税务新户登记，准备使用税务Ukey开票,却发现不会安装开票软件，突然想起办理登记时，西塞山区税务局工作人员曾向他介绍过电子税务局“7x24小时”征纳互动智能机器人服务。
抱着试一试的想法，王先生打开了“湖北省电子税务局”，向智能应答机器人“悦悦”提出了自己的疑问，悦悦提取到关键字后，迅速将下载渠道和操作指南发给了王先生，王先生根据操作指南成功下载了开票软件，并在悦悦的指导下开出了新店的第一张发票。
“有问题可以随时提问，马上解决，这个‘悦悦’真是我们纳税人的好朋友！”看着新开出来的发票，王先生调侃道。
据了解，“悦悦”不仅可以回答纳税人提出的各种问题，还可以通过实时分析和洞察纳税人偏好和关注信息，“未问先送”预判纳税人需求。智能机器人无法解决的个性化问题，在工作时间段，纳税人可以申请转为人工互动。
西塞山区税务局将服务品牌“郑税官工作室”和征纳互动服务平台后台无缝对接，碰到难以解决的疑难杂症时，由“郑税官工作室”进行“专家问诊”，立即解决纳税人办税疑难问题。同时建立每日工作台账，定期对服务平台的业务内容、办理时长、纳税人满意度等内容进行统计分析，查漏补缺，并在业务完成后进行随机回访调研，了解业务办结情况。
截至目前，西塞山区税务局已经受理问办结合业务153条，推送税费政策及提示提醒精准推送2735户，24小时智能应答728户次，电话连线2235户次。下一步，西塞山区税务局将进一步规范完善征纳互动服务平台后台服务模式，升级服务举措，为纳税人缴费人带来更加便捷高效的税费服务体验。
