黄陂税务：税费服务体验师“上岗” 助力服务质效再提升

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员薛凤娇、陈子杰）6月26日，武汉市黄陂区税务局借“税费服务体验师”活动，邀请6位优质中小企业代表走进办税服务厅,转换身份、体验服务，以“走流程听建议”的形式查缺漏、提建议，帮助税务部门全面发掘纳税人缴费人税费办理过程中的“急、难、愁、盼”问题，进一步提升纳税服务质效。

活动现场，“税费服务体验师”们亲身参与咨询导税、取号叫号、资料填报与审核、自助办税、个税汇算、残疾人备案、社保费缴纳、退税办理等全流程服务事项，“沉浸式”感受办税流程的新变化和智能化办税的方便高效。

“刚刚在税务干部的指导下，我进入了‘金税三期’系统，查询了公司的登记信息，从办理者的角度尝试了注册登录、实名认证和税费申报缴纳等流程，感觉非常便捷。”武汉胜安升信息技术有限公司的会计高女士在体验综合办税窗口后，对办税服务赞不绝口。

税费服务体验师们还走进了税费争议调解室，了解“首违不罚”清单，与税务干部就企业关心的政策适用“争议点”进行了深入沟通，为解决各类疑难杂症、协调税费争议提供新思路。湖北中和正信息咨询有限公司的负责人彭女士对税费争议调解室的争议化解很认可：“黄陂税务涉税争议矛盾调解工作室通过法、理、情将问题梳理开，真正实现了一线解决、就地解决，今天的体验也让我理解了税务人员工作的不容易，参加这个活动很有意义。”

长期以来，黄陂区税务局坚持以打造服务更智能、办税更高效的办税缴费流程体系为目标。过去税企沟通以线下为主、线上为辅，黄陂区税务局推出征纳互动平台，自上线以来为辖区的纳税人缴费人提供征纳互动服务数量共计614次。通过设置“没办成，我来帮”专窗和专员，帮助纳税人解决“疑难杂症”311件。黄陂区税务局通过厅线网多种渠道接受纳税人缴费人诉求10832笔，并全部予以快速响应，不断增强纳税人获得感、幸福感。

税费服务体验师是纳税服务的宣传员与质检员，也是促进征纳双方沟通的桥梁。黄陂区税务局将持续开展“税费服务体验师”活动，以“沉浸式”的活动形式，内有为、外有感的开放姿态，让纳税人缴费人感受涉税业务的“台前幕后”，了解税务部门在探索利企便民新举措上所做的努力，从而提出更贴切的意见建议，帮助税务部门不断破解纳税服务过程中的堵点难点，打通精细服务的“最后一公里”。