荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员于鹏 谭玉兰）“我们单位的账号登录不了新版电子税务局，能否帮忙查询一下单位的账号密码是否正确。”近日，鹤峰县税务局“容e办”服务热线接到中营镇财政所的求助电话。
该局“没办成 我来帮”专业团队迅速辅导纳税人注册个人账号，使用最新方式登录新版电子税务局。在获悉该单位有医保、社保、职业年金等多个账号，加之账号密码各异，申报办税较为麻烦后，“没办成 我来帮”专业团队主动将其名下的多个涉税费账号统一关联至一个纳税人识别号下，纳税人只需通过纳税人识别号即可登录办理涉税业务，操作起来更加便捷。
今年以来，鹤峰县税务局扎实开展“便民办税春风行动”优化税收营商环境，打造“容e办5312366”涉税服务品牌，通过远程帮办、问办协同、预约办税等人性化纳税服务举措，深入推进“没办成 我来帮”涉税问题兜底服务，打造“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的纳税人、缴费人诉求快速响应机制。
4月25日，鹤峰县立文野生茶专业合作社致电“容e办”服务热线反映在办理申报税费时，电子税务局提示纳税人状态为“简易注销无异议”，无法办理任何涉税事项。
“没办成 我来帮”专业团队第一时间与鹤峰县市场监督管理局联系，查明该纳税人早在2021年在市场监督管理局申请注销后又撤销，但该撤销操作未在税务部门信息系统反馈，导致纳税人4月份申报相关税费时无法操作。“没办成，我来帮”团队立即报送相关运维处理单，当天下午成功恢复纳税人相关税务登记状态。
6月8日，鹤峰县“没办成，我来帮”业务代表在与鹤峰一家加油站办税员交谈中，得知该加油站在电子税务局中尝试了50余次仍无法成功签订三方协议。“没办成，我来帮”业务支撑人员根据情况核实TIPS返回报文，立即联合其所属开户银行进行双向系统测试，经排查，发现是因纳税人进行税务登记时录入括号与银行录入括号使用的输入法不一致所致，根据“病因”成功解决“疑难杂症”。“税务干部耐心细致，毫厘的问题都能帮忙梳理出来，帮助我们少跑了许多路。”该加油站办税人员说。
今年以来，鹤峰县税务局以“兜底服务”对纳税人缴费人个性化诉求和急难愁盼的事项实行多级响应和限时办理，践行为民服务理念，创新服务举措，切实降低纳税人、缴费人办税成本。截至目前，该局“没办成 我来帮”专业团队已为29户纳税人解决难点堵点问题，让办税缴费更轻松。
