东湖高新区：践行为民初心，让不动产权登记“有声、有色、有温度”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 夏静）6月28日，武汉市首届不动产登记职业技能竞赛落幕，东湖高新区自然资源和规划局荣获团体二等奖，科员刘晓莎荣获个人二等奖，不动产登记中心窗口工作人员张思获得个人优胜奖。

近年来，东湖高新区自然资源和规划局聚焦服务质量提升，制定了《不动产登记窗口首问责任制》《不动产登记“绿色通道”服务制度》《不动产登记队伍作风问题常态化排查机制》《不动产登记作风纪律约谈提醒制度》等17个规章制度，通过建立制度强化底线思维，扎实推进不动产领域标准化、规范化服务；成立“八颗牙”微笑服务小分队，提供延时服务、追踪服务、主动上门服务、只跑一次服务、首问负责服务等，以温馨语言和微笑服务为基础，全面推行温馨服务10忌语和“四个一样”工作规范，真心实意当好“店小二”；开展专项质量检查，通过每日不定时现场巡检、监控录像抽检、咨询电话录音抽查、网办审核抽查、系统案件抽查等多种方式，从窗口服务礼仪、纸质资料收取填写、系统信息录入、咨询回复一次性告知等方面进行不动产登记业务全流程的质量检查，每月按照受理不动产登记案件总量的5‰进行抽检，真抓真改，从根本上做到登记流程规范、登记效能提升、登记结果精准，为全市不动产登记规范化、制度化建设提供有力的保障；打造“武谷丰登”党建+不动产登记品牌，将党建工作与不动产登记营商环境改革创新相结合，组建党员先锋队，将不动产登记搬进社区、搬进银行、搬进公证处，持续延伸服务范围，让武汉光谷丰富多样的不动产登记服务“有声、有色、有温度”。

一本小小的不动产权证，牵动着万千企业和群众的心。从2016年颁发全市首本《不动产权证书》到至今已办理85万余件各类不动产登记案件，东湖高新区自然资源和规划局始终坚持优化流程、创新政策、缩短时间、提升效能。

“登记为民践初心，奋楫扬帆启新程”，东湖高新区自然资源和规划局相关负责人表示，将以此次竞赛为契机，以赛促学、以赛促练，实干笃行，不断改进工作作风、厚植为民情怀、提升能力水平、争当业务精兵，为群众提供更加快速、便捷、优质的服务，努力打造一支政治合格、业务过硬、作风优良、服务高效的不动产登记队伍。