武汉管道燃气：安全零容忍 服务零距离

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 李萌 陈顺）“我觉得你们燃气公司要求用户更换燃器具，是故意刁难用户……”7月11日，家住武汉市经开区圣特立小区的杜先生向武汉中石油昆仑管道燃气有限公司（简称武汉管道燃气公司）客服人员提出质疑。

原来，武汉管道燃气公司安检人员在入户安检后发现杜先生家中燃气灶具超期使用，在向其进行相关规定和安全知识宣传后，告知其需更换新的燃气专用灶具，并向其开具了《隐患整改通知单》。杜先生认为，家中灶具虽然使用超过8年了，但并不影响正常使用，所以并不认可燃气安全隐患整改，也不相信经开汉南区燃气用户燃器具使用超过8年都会更换。

武汉管道燃气公司迅速安排工作人员再次带着安全宣传资料及事故案例介绍上门向用户解释，根据国家标准《家用燃气燃烧器具安全管理规则》GB17905中规定：燃器具从售出当日起，判废年限为8年。如超过使用年限的燃气灶，存在很多的安全隐患，电路系统易出现问题，如自动熄火保护系统失灵，在灶具出现意外熄灭后很容易导致燃气直接从灶具中泄漏引发危险。同时，向用户郑重承诺武汉管道燃气公司对每个用户都是同样的服务，不存在差别对待。并将该小区用户超期燃器具整改前、后照片向杜先生展示。

1天后，杜先生再次致电武汉管道燃气公司：“上次看完你们带来的资料，我问了很多邻居和朋友，大家都说你们武汉管道燃气公司对安全隐患问题是零容忍的，他们超期的燃气灶、热水器都换了，我今天已经更换了新的燃气灶，也是为了自己家中的安全负责，你们可以安排工作人员来复查了！”

像杜先生这样对燃气安全隐患整改从不理解到主动配合的用户还有很多，这有赖于武汉管道燃气公司对安全隐患零容忍的态度，以及对用户耐心细致的宣传引导服务。

武汉管道燃气公司相关负责人表示，将持续做好安全与服务工作，扎实开展入户安检与隐患排查整改工作，全力做到检查不漏一户，整改不漏一处，真正做到发现一个、整改一个、清零一个，切实把隐患消除在萌芽状态，以高度的责任感、使命感，贴心服务燃气用户，消除户内安全隐患。