武汉经开区凤凰苑社区赋能提效打造社区服务“全能王”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员王盼）来即办、办即走、不用等，武汉经开区军山街道凤凰苑社区锚准“一窗受理、全科办理”服务目标，逐步形成社区工作者从“一岗制”转变为“全科制””服务模式，破解“专干不在要等等”“这个您要问专干”问题，实现为民服务“百事通”。

从“专岗专能”变“全科全能”

社区制定“周”学习计划，抓住每周一时光，组织社区工作人员开展“培养全能型社区工作者”活动，学习内容涵盖党建、民政、妇联、综治等为民服务方方面面。通过集中授课，结合自学、同事互相交流等方式开展学习，使社区工作者做到“精一门、懂两门、会三门、知多门”。

“我刚到社区工作，开展的社区业务培训非常实用，让我可以更快适应工作，有助于我以更好的水平服务居民。”社区新入职的工作人员朱小连不时在随身笔记本上记着业务“干货”。

从“单打独斗”变“联合作战”

持续深化社区“大党委”机制，联合共建单位，立足社区实际和群众需求，签订涵盖清洁家园、困难家庭帮扶、独居老人水电检修等

共驻共建协议清单，并通过每季度大党委联席会议，围绕民生热点问题集思广益，协调解决社区居民关系的问题，同时社区每月组织工作汇报，通过网格“民生微实事”征集居民需求，实现社区服务和居民需求的精准对接。

今年7月以来，社区坚持居民需求导向，联合辖区部门、组织志愿者，对辖区100空置房进行巡查，检查水电是否无故障、门窗是否完好无损坏，消除存在的安全隐患；全面开放4处纳凉点，每日接待约300人次，提供日间照料、健康理疗、休闲娱乐、学习阅览等服务，免费提供解暑绿豆汤、西瓜、酸梅汤等饮品，同时文艺志愿者服务团队运用传统特色湖北渔鼓、湖北大鼓、湖北道情等说唱形式改编贴近居民生活的曲目，自编自演属于社区的“草根”节目，开展定期送“戏”入院活动。

从“窗口接待”变“上门帮办”

将党建、综治、民政等各类业务织成“一张网”，每天社区办事大厅由“全科”社区工作者在窗口坐班办公，同时组织下沉党员、志愿者常态化开展走访排查，做到困难人群、流动人员、特殊人群重点回访，同步设立24小时值班服务热线，做到问题“随手拍”、情况“随口报”、事项“随时办”。

针对辖区部分老年人养老金资格年审难题，社区联合街道人社中心为辖区20余户行动不便、孤独独居等老年人提供上门服务，“江爹爹，您听我的指挥，眨眨眼……好了，认证已经完成。” 工作人员每到一户，都详细了解老人们的身体状况和生活情况，确保“老有所养”民生工作落到实处。

“积极主动帮助我们认证，非常方便，社区工作人员服务的真是周到。”卧床十余年的江爹爹一直由婆婆照顾，网格员定期回访两位老人，联合辖区部门开展水电检修、打扫卫生、健康管理等各项服务，营造了爱老助老的良好风尚。

社区负责人表示，后期将进一步补齐社区业务短板，确保“专干不在业务照办”，以更灵活的工作方式了解民生民情，为不同需求居民群众提供全方位贴心服务。