用青春智慧和汗水擦亮窗口“警”色 ——记武汉市公安局出入境管理支队出国（境）受理岗

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荆楚网（湖北日报网）通讯员郑成波 胡义翔

“这真是一场及时雨！不耽误申请人上班，还避开了酷暑高温。”今年6月29日，刘女士通过拨打24小时咨询电话12367，得知武汉市公安局出入境管理支队在暑期前专门为学生开设了3场夜间办证专场活动，于是，带着两个孩子来到出入境办证大厅办理护照。

民警为群众办理出入境证件。通讯员供图

近年来，出入境管理支队积极践行“出入有境  服务无境”品牌理念，依托出国（境）窗口服务平台，聚合青年民警辅警实践性与创造性，用青春的智慧和汗水擦亮窗口“警”色。日前，第21届全国青年文明号拟命名集体名单公示，该支队出国（境）受理岗名列其中，这是继2022年荣获“全国优秀公安基层单位”荣誉称号后，又一次上榜“国字号”荣誉。

用“管理创新”打造“青苹果乐园”

“大队党支部充分抓住青年团队特色与特点，不断创新管理理念，既引导青年人扣好从警第一粒扣子，又最大化激发青年人的创造力和感染力。”出国（境）受理大队负责人李丽华介绍，受理岗有工作人员37人，其中35岁以下青年民警辅警占比近四分之三，是一支不折不扣的青年团队。

据悉，日常工作中，受理岗注重创新理论学习方式，组织警营脱口秀，正面“吐槽”+反向激励；举办中英文辩论大赛，强化双语运用；开展红色家书朗读会、红色基地现场教学，用丰富多样的党建团建活动强化思想引领。

民警热情服务老年人办证。通讯员供图

与此同时，立足服务群众、守卫国门、优化营商环境等业务职能，当值民警辅警每日提前到岗15分钟，开展“青春集结号”晨训；与东方航空公司高级服务专员工作室建立联动学习机制，开展“1+21”礼仪培训，推出“SMILE”青年窗口服务标准等。

“创新管理让日复一日、机械重复的受理岗展现了青春之智，激发了青年之力！”青年民警樊昕感慨道。创新、务实、专业的队伍建设，让她这样的年轻人“独当一面”，能力提升很快。2022年，樊昕荣获全市政务技能大赛第二名，获评“武汉市劳动生产优秀个人”。

用“科技创新”缔造“隐形的翅膀”

“窗口服务不仅仅是笑脸相迎，热情服务，还要不断提升硬实力，让服务更智能，让流程更简化！”青年民警邓倩有感而发。

基于思考，邓倩向上级领导主动请缨，加入出入境信息化专班开展窗口智能服务项目研发推广。“作为窗口民警，我可以把前台收集的群众需求与后台研发导向无缝对接，成为武汉出入境信息化发展的隐形翅膀！”至此，她从受理前台走向科创后台。

窗口辅警引导群众便捷受理业务。通讯员供图

针对办证高峰问题，邓倩和小伙伴们对全市16个出入境办证受理点近年受理数据进行时量分析，用科学论证指导了全市出入境窗口预约号配置优化工作，让申请人享受就近办理、随到随办的服务便利；针对大厅叫号系统延时等问题，她们自主研发出入境智慧AI叫号系统，让申请人办证等候时间再缩短10秒。

正是有了这样懂业务、解民忧、肯钻研的“隐形翅膀”们，出入境管理支队建成了出入境智慧服务大厅，自助研发涵盖咨询、引导、填表、照相、受理、缴费、邮寄全流程智慧服务功能。一次又一次推出窗口服务技术革新，让申请人节省了一个又一个10秒钟。

用“服务至上”践行“追梦赤子心”

“每次到这里我如沐春风，这里的孩子很贴心！”年逾七旬的冯大妈是出入境办证大厅的常客。她的独生女在香港定居，她每年都会来办理一次赴港探亲的签注。

老人口中的贴心孩子就是受理岗的年轻民警辅警，她们在大厅专辟“银发驿站”，为老年人办证提供贴身代办、专窗受理服务，让敬老风尚如办证大厅的长青树一样永驻受理窗口。

今年上半年，华中科技大学生命科学与技术学院参与多个海外合作科研项目，部分师生需紧急办理护照。得知情况后，青年民警带着离线办证设备、自助照相机把受理岗前移到了大学校园，让40余名师生趁着课间时间办完了护照，解决了紧急出国的燃眉之急。

“武汉出入境的创新服务体现了敢为人先的武汉精神！”事后，学院的师生在感谢信上留言。