荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 查捷频 郭琰）“材料没有复印，还好你们这边提供免费复印，不然这又要多跑一趟，现在便民中心服务越来越完善，真正便民啦！”7月24日，居民张大爷拿到免费复印的材料后感叹道。
聚焦以人为本，打造便利化政务服务环境
“现在有了叫号机，我们再也不用站着排队了，也不用担心错号、插队了，一会儿就办好了。”7月21日，武穴街道便民服务中心正式启用智能排队叫号机，解决了窗口排队拥堵和办事秩序问题。
武穴街道便民服务中心一直以群众需求为导向，不断完善大厅建设，实行"开放式办公、一站式办结"的管理体制,从整体环境到窗口设置，从办事指南到事项清单，从办公设备到便民设施，力求满足居民群众需求最大化，为办事企业群众全程提供材料打印、引导咨询等服务。
据了解，大厅内设置了咨询台、填单台和政策宣传区，配备了智能排队叫号机、政务服务一体化自助终端设备及电子显示屏，电脑、打印机、扫描仪等办公设备一应俱全,并设置“办不成事”反映窗口，兜底解决窗口疑难杂症，方便群众企业办理及查询业务。同时，还配置了轮椅、雨伞、应急医药箱、老花镜等便民设施，打印复印、冷热饮用水、休息座椅、报刊杂志等便民服务用品也应有尽有，从硬件设施的改善到办事体验的提升，努力打造“以人为本”的标杆型中心。
聚焦优质服务，打造规范化政务服务环境
以前，群众办事很多都需要到市政务服务中心办理，现在只要就近到社区便民服务站或是街道便民服务中心就可以办好。目前，武穴街道便民服务中心设法律服务、民政、人社、医保、退役军人、公安户籍等13个服务窗口，全面承接159项依申请及公共服务事项，武穴街道20个社区也都设置了便民服务站，还创新在小区设置了帮办代办点，对民政、残联等高频事项实行“就近办”，形成街道社区小区三级联动办事模式，实现群众“进一扇门，能办所有事”。
推进规范化管理，严格落实请销假、考勤制度，通过每日巡查、监督岗登记、党风政风监督员等制度方式优化大厅日常管理，常态化监督检查，已印发通报3期，下发交办函10份，对办事人员服务情况进行有效跟踪和反馈，以严肃的作风纪律护航政务环境。同时，重新梳理单位、人员、事项进驻情况，完善授权办理、综合受理等手续，探索综合受理“一窗化”，推动无差别受理、同要素管理、同标准办理，坚持以规范化为保障打造办事不用求人政务环境。
聚焦高效便民，打造智能化政务服务环境
武穴街道依托“互联网+”为政务服务提速加力，用好政务服务一体化数字终端自助机，简单事项智能办提升办事效率；办好政务服务网上受理，宣传推广鄂汇办、政务服务统一受理平台，让企业群众实现足不出户“云办理”；常态化开展“双向派单”工作，着力化解街道“看得见管不了”、部门“管得了看不见”的治理难题，实现即时接诉、即时交办、即时解决，让快捷服务直达直享；推进12345热线平台建设，全天候受理企业群众诉求；实行政务服务“好差评”评价制度，由办事群众评价政务服务优劣，倒逼窗口部门转作风、提效能。
此外，便民服务中心还配置了便民电话，提供咨询服务和预约办理，并落实一次性告知制度，告知群众需要携带的所有资料及申办要求，使群众办事一次性带齐证件，不跑冤枉腿，不花冤钱。我们通过线上线下各平台相结合，整合资源服务平台为群众提供更便捷高效的服务。
今后，武穴街道将继续整合资源服务平台，依托线上线下双平台，不断深化拓展基层便民服务网络，创新便民服务举措，提高便民服务质量，打通便民服务“最后一公里”，提升企业群众的满意度、幸福感。
