荆楚网(湖北日报网)讯(通讯员 查捷频 郭琰)“材料没有复印,还好你们这边提供免费复印,不然这又要多跑一趟,现在便民中心服务越来越完善,真正便民啦!”7月24日,居民张大爷拿到免费复印的材料后感叹道。
聚焦以人为本,打造便利化政务服务环境
“现在有了叫号机,我们再也不用站着排队了,也不用担心错号、插队了,一会儿就办好了。”7月21日,武穴街道便民服务中心正式启用智能排队叫号机,解决了窗口排队拥堵和办事秩序问题。
武穴街道便民服务中心一直以群众需求为导向,不断完善大厅建设,实行"开放式办公、一站式办结"的管理体制,从整体环境到窗口设置,从办事指南到事项清单,从办公设备到便民设施,力求满足居民群众需求最大化,为办事企业群众全程提供材料打印、引导咨询等服务。
据了解,大厅内设置了咨询台、填单台和政策宣传区,配备了智能排队叫号机、政务服务一体化自助终端设备及电子显示屏,电脑、打印机、扫描仪等办公设备一应俱全,并设置“办不成事”反映窗口,兜底解决窗口疑难杂症,方便群众企业办理及查询业务。同时,还配置了轮椅、雨伞、应急医药箱、老花镜等便民设施,打印复印、冷热饮用水、休息座椅、报刊杂志等便民服务用品也应有尽有,从硬件设施的改善到办事体验的提升,努力打造“以人为本”的标杆型中心。
聚焦优质服务,打造规范化政务服务环境
以前,群众办事很多都需要到市政务服务中心办理,现在只要就近到社区便民服务站或是街道便民服务中心就可以办好。目前,武穴街道便民服务中心设法律服务、民政、人社、医保、退役军人、公安户籍等13个服务窗口,全面承接159项依申请及公共服务事项,武穴街道20个社区也都设置了便民服务站,还创新在小区设置了帮办代办点,对民政、残联等高频事项实行“就近办”,形成街道社区小区三级联动办事模式,实现群众“进一扇门,能办所有事”。
推进规范化管理,严格落实请销假、考勤制度,通过每日巡查、监督岗登记、党风政风监督员等制度方式优化大厅日常管理,常态化监督检查,已印发通报3期,下发交办函10份,对办事人员服务情况进行有效跟踪和反馈,以严肃的作风纪律护航政务环境。同时,重新梳理单位、人员、事项进驻情况,完善授权办理、综合受理等手续,探索综合受理“一窗化”,推动无差别受理、同要素管理、同标准办理,坚持以规范化为保障打造办事不用求人政务环境。
聚焦高效便民,打造智能化政务服务环境
武穴街道依托“互联网+”为政务服务提速加力,用好政务服务一体化数字终端自助机,简单事项智能办提升办事效率;办好政务服务网上受理,宣传推广鄂汇办、政务服务统一受理平台,让企业群众实现足不出户“云办理”;常态化开展“双向派单”工作,着力化解街道“看得见管不了”、部门“管得了看不见”的治理难题,实现即时接诉、即时交办、即时解决,让快捷服务直达直享;推进12345热线平台建设,全天候受理企业群众诉求;实行政务服务“好差评”评价制度,由办事群众评价政务服务优劣,倒逼窗口部门转作风、提效能。
此外,便民服务中心还配置了便民电话,提供咨询服务和预约办理,并落实一次性告知制度,告知群众需要携带的所有资料及申办要求,使群众办事一次性带齐证件,不跑冤枉腿,不花冤钱。我们通过线上线下各平台相结合,整合资源服务平台为群众提供更便捷高效的服务。
今后,武穴街道将继续整合资源服务平台,依托线上线下双平台,不断深化拓展基层便民服务网络,创新便民服务举措,提高便民服务质量,打通便民服务“最后一公里”,提升企业群众的满意度、幸福感。