荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 罗睿）7月24日上午，中行黄石京华路支行大堂方经理正照例在门口迎接客户时，看到了一个熟悉的身影，正提着6个大西瓜走近营业厅，“天气热，请你们吃西瓜，谢谢中行一直以来对我的帮助，你们辛苦了”，原来是前两天刚刚来办理过业务的刘奶奶。
两天前，刘老太太提着5万元现金来到黄石京华路支行，“您好，请问这次您也是要办理转账业务吗？”大堂方经理主动上前询问。“是的，我还是要把钱转到儿子卡里”。原来，刘奶奶的孙子即将远赴英国念书，需要大量资金，而自己的儿子远在上海，只能他行取现再通过现金汇款方式一笔笔转到儿子的账户，现已陆陆续续转账80余万元。
考虑到刘奶奶多次持大额现金进行转账不安全，大堂方经理为刘奶奶办理新开户业务，将现金直接存入该行账户，再通过转账形式付出。不仅简化了流程，刘奶奶之后办理转账业务也更加便利了。随着转账成功的界面出现，刘奶奶“松”了一口气。“年纪大了，好多业务自己不会办理，多亏了你们这些银行人员每次耐心指导，我才能顺利办好业务”，刘奶奶拉着方经理的手连声致谢。
中行黄石京华路支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，从提升服务意识入手，到丰富服务渠道、增强服务能力，积极深化服务质量优化提升工作，为老年客群带来人性化服务体验，增强老年客群的获得感幸福感。
