荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 陈爽）“原来手机缴费真是方便，以后交社保再也不用麻烦儿女啦！”8月22日，鄂州市鄂城区凤凰街道的许大爷在市民中心办税服务厅流动导税员王华的辅导下，顺利完成了医保费用的手机缴纳，第一次体验“指尖缴费”让许大爷兴奋不已。
辅导老年人办税。通讯员 供图
近年来，鄂州市税务局第二税务分局以落实“办税春风行动”为契机，针对老年人群体税惠政策理解难、网上办税操作难等问题，开展分类施策、精准帮扶“暖心服务”，让老年人办税缴费无障碍，切实提升老年人的满意度和获得感，为优质的营商环境贡献力量。
“一站式”服务，办税更便捷
“现在一进厅，就有人上前服务，让我们能够快速知道自己去哪里办税，怎么才能顺利办好税，小年轻们真是厉害。”时常能听到进厅的老年人感叹称赞道。
这源于办税服务厅新推出的“一站式”服务，对进厅办理业务的老年人等特殊群体主动上前服务，提供免预约、免叫号、全程帮服务。对涉税业务快速辨别其办税需求，为其提供涉税表单，开展全程税费咨询、业务指引、协助办理等服务；对非税务机关受理的业务及时提示提醒，让纳税人少跑弯路。今年以来，市民中心办税服务厅日均为40余人次老人提供“一站式”服务。
适老化改造，办税更贴心
“一出电梯，就看到了超大屏幕的税政宣传屏，声音大、字幕大，想得太周到了，太贴心了！”
在大力推行智慧税务的同时，聚焦老年人等特殊群体的办税缴费服务需求，对部分智能办税终端进行适老化改造升级，使其具备大屏幕、大字体、大音量，实现软硬件同步升级，真真切切把纳税服务做实、做细、做好。同时，在办税服务厅配置老花镜、放大镜等便民物品，让便民办税更贴心、更有温度。
老年人专用窗口。通讯员 供图
“方言办税”窗口，办税更高效
“方言办税”窗口的设立主要是想解决部分老年人听不懂也不会说普通话的困境。
对于无法用普通话顺畅沟通的老年人，全程安排懂方言的干部与老年人交流，将“晦涩难懂”的专有名词翻译成老年人熟悉的大白话，答疑解难、指导辅导，让老年人倍感温暖，“说了几十年的鄂城话，突然必须说普通话真的是不太习惯。幸亏你们有方言办税窗口，让我快速办好了业务。”
窗口开设以来，已累计办理涉税业务390余次，得到群众的普遍好评。
