武昌保望堤社区：打造“聚邻”新格局，三步走赋能居民自治“加”速度

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 李燕 通讯员 高茜 吴扬）为激发基层治理活力，畅通联系服务群众“最后一米”，今年来，武昌区紫阳街道保望堤社区党委持续发力，充分发挥居民骨干联系服务群众作用，多措并举为邻里长赋能，有效缩小了服务半径，搭起居民与社区的“连心桥”，群众安全感和满意度明显提高。

网格员对邻里长开展政策讲解。  通讯员供图

党建“邻”聚力 红色引领强根基

保望堤社区因大面积拆迁，仅剩余3个建设历史逾20年的老小区，加之物业撤离、业主委员会解散等因素，导致环境卫生、车辆停放、房屋维修等邻里矛盾时有发生。

针对无物管困境，保望堤社区党委挨家走访了仍居住在本辖区的原业委会成员，推选出一批业务能力强，善于想事、干事，又积极主动有担当的居民骨干担任邻里长，将其纳入业务培训计划，并制定《邻、里、格长工作手册》，明确邻里格长职责。邻里有矛盾时，他们是调解员，将纠纷化解于萌芽，避免小事拖大；楼栋管理中，他们化身“水电工”报修故障设备、更换照明灯炮；居民有意见时，他们又是信息的“采集员”……居民的“烦心事”“琐碎事”在他们的帮助下及时解决。邻里长们不仅是基层治理中观察民情的“眼睛”，还是收集民意的“触角”更是化解民怨的“助手”。

地下电动车棚改造。  通讯员供图

打破“邻”隔阂 创新方式增实效

为增强邻里长处事能力，保望堤社区建立健全问题联合解决机制，依托便民议事会平台，通过“居民提事，邻里长领事，居民代表议事，多方联动解决事，群众评价事”五步走的方式，高效解决群众反映的问题，切实推动民情民事及时快办。同时，网格员协同邻长随时收集反馈民情民意，围绕公共设施建设、矛盾隐患化解、文明创建等开展民主议事，及时向上反映普遍性诉求和问题，做到矛盾不上交、服务不缺位。

民法典学习培训。  通讯员供图

“停楼道不安全，淋雨又怕短路，就算是盖了雨披，遇到大风也会被吹掉。”

“电动自行车推进楼有安全隐患，放在户外又影响车辆使用寿命。”

……

在便民议事会上，了解到居民诉求，保望堤社区从安全管理着手，决定对福星苑小区地下车库的闲置部分进行微改造。由社区邻里长牵头，网格员配合，深入摸排小区车辆情况，形成初步改造方案，再由社区链接资源确保工程质量。改造完成后，社区、居民代表、施工方、监理方，对车库进行“五方验收”，实实在在的民生实事让居民对邻里长的工作成果竖起了大拇指。

医生上门服务。  通讯员供图

拉近“邻”聚力 做细服务暖民心

8月初一日晚，新都小区居民王大爷因心情不佳多喝了酒躺倒在家中地板上，多亏了邻里长杜阿姨紧急联系网格员及时赶到，“警报”这才解除。

一次“急救”乌龙事件，给邻里长们敲响了警钟，为关注社区特殊群体各异的状态，邻里长们对重点联系户每周上门走访或微信、电话联系不少于1次，其他联系户每季度不少于1次，对辖区老幼孕残等特殊人群和重点人群实施分级动态管理，做到底数清、情况明。

今年武汉夏季高温天气长，立秋前后阵雨多发，湿热的气候极易诱发心血管疾病。为此，保望堤社区与惠民医疗联盟“医心一意”团队制订义诊方案，以“高频+机动”的方式，由邻里长与医疗志愿者们走进小区和楼栋开展“扫热”行动，检查老人家中水电煤气，义诊医生上门服务，为辖区内老年人、慢性疾病患者送去专属“清凉”。同时，为将服务做细做实，邻里长们还将小区各类居民需求做了详细登记，如新就业群体、全职妈妈、不同就读年龄段的学生……为社区惠民及公益项目方案制定提供了更加精准的依据。

在邻里格长的带动下，居民对于公共事务的关注和参与也在不断提升。如福星苑小区居民高师傅主动向工作单位江南燃气公司申请圈存机，让街坊们圈存燃气少跑路；规划部门退休的张工程师，通过一张手绘停车规划图，破解了停车难题…… “有事找邻里长”“大家的事大家一起商量着办”也逐渐成为许多居民的共识。

陈老师与邻里长们分享工作记录。  通讯员供图

下一步，保望堤社区将进一步做实做细邻里格长工作，制订关爱激励、强化赋能培训，不断完善相关工作机制，确保队伍的稳定性和服务工作的连续性，吸引更多有志于服务社区的热心居民加入邻里长队伍，以楼栋“小管家”带动居民自治“邻聚力”，打造共建、共治、共享的基层治理新格局。