“企业打算精减一名员工，职工对于补偿问题有质疑，情绪较为激动，请立即前往调解。”日前，浙江省嘉兴市海盐县望海街道科创谷工业社区党群服务中心工作人员王保根接到“民声一键办”指令后，立即化身“老娘舅”赶赴现场调解。经过“老娘舅”耐心讲解与劝说，双方现场签订了协议，让矛盾纠纷在2小时内化解。
今年以来，浙江省海盐县因地制宜实施“党建+网格”基层融合治理模式，建立非警务事项流转、处置、反馈闭环机制，配强攻坚力量，以高效、专业的服务，不断强化源头治理，推动现代社区基层治理提质增效。
民呼有所应的根本是高效化的机制。海盐县积极整合各镇（街道）社会治理、综合执法、市场监管、应急生态、公安等多部门力量，启动“民声一键办”机制，将“12345”政务服务便民热线、“110”报警服务台和基层智治综合应用平台联动运行，打造信息一键流转、部门高效协同、队伍即时响应、问题现场解决的快速处置通道，实现1分钟完成指令签收，2分钟与当事人取得联系，10分钟指派人员到达现场处置。
解决问题的关键是网格化的管理。依托党建引领网格化管理模式，将问题处置环节落实到每个基层网格。在海盐全县599个网格内，组建会说群众语言、善做群众工作、能解群众难题的民声服务队.整合综合执法、网格员、社区党员等力量2100余名，通过专班化运作，用心谈、全力帮、竭力稳、严厉打等系列措施，切实解决各类矛盾调解、社会救助问题，推动大事小事不出网格、快速办理的基层治理新局面。
“还是老乡懂老乡啊！”望海街道北荡社区的一位新居民因为厕所漏水与楼下居民发生纠纷，因为语言不通沟通了半天仍无果，“老乡来了”工作室成员宋芳霞以“乡音”进行调解劝说，顺利地化解了纠纷。
有效的治理也要依靠接地气的方式。针对新居民多的特点，民声服务队吸纳有威望“老乡来了”工作室成员、流动党员作为特邀调解员，用乡音拉近距离，让调解更有效。借助“老乡效应”，以“新”调“新”，引导新居民由“治理对象”变成“治理主体”。目前老乡特邀调解员已成功调解纠纷10余起，让民声一键办的效率大大提高。
民声服务队快速、有效解决、回应每一件群众诉求，绝大部分事件在现场得到解决，努力实现“事事有着落”，将矛盾化解在源头，走出适合望海的平安共富新路。截至目前，服务队在“民声一键办”机制下累计处置各类非警务非紧急纠纷类、求助类事件2200余起，办结率100%。（海盐县望海街道办事处供稿 作者：陆潇圆）
来源：光明网
