湖北日报通讯员 王威
今年来，武汉市公安局坚持以人民为中心，密切关注“市民热线”“厅（局）长信箱”“城市留言板”等平台，聚焦群众的急难愁盼，除痛点，解难题，把为民办实事贯穿主题教育全过程。截至9月19日，武汉市公安机关共办理群众各类“急难愁盼”诉求1.5万余件。
一批治安隐患被消除
主题教育中，武汉公安把人民群众满意不满意作为评判整改成效的根本标准。对群众的诉求和举报，武汉警方形成责任清单、督办清单，协调多警种一体化限时办理。
有市民举报硚口某写字楼开设“赌场”，硚口警方迅速行动，捣毁“百家乐”赌博窝点一个，抓获涉赌人员8人；根据群众反映“贩卖私油”的线索，黄陂警方开展专项行动，打掉1个非法经营成品油犯罪团伙，抓获17人；蔡甸区某村服装加工小工厂聚集区存在安全隐患，蔡甸警方联合区消防、安监部门展开清查，对4家存在消防安全隐患的加工厂督促限期整改，2家责令停业整顿。
主题教育开展以来，根据“民呼警应”平台群众举报线索，武汉警方共查处涉“黄赌”案件16起，抓获涉案人员94人；捣毁“黑加油”窝点16个，抓获涉案人员17人；查处“飙车”“炸街”等交通违法行为78起；及时排除各类安全隐患问题49起。
用汗水换取群众的满意度
受铁路部门新规影响，今年暑期，群众办理居民身份证出现“井喷”。为此，武汉市公安局党委紧盯群众“排队久、候时长”的堵点难点，查找服务薄弱环节，优化办事流程。
增加身份证办理点、增开办证窗口、增派专人服务引导、全市公安户籍窗口延时办公、大厅内设置饮水机等防暑降温便民设施……一系列便民举措迅速出台。
“每周六及节假日首日延时办公，每天无论多晚，我们都必须为当天最后一名群众办理完毕才能下班。”窗口民警许梦姣说，整个暑期，她没有休息过一个完整的周末。
转作风、重实效，辛勤的汗水换来的是群众的满意度。7月份以来，武汉市公安局共新增办证窗口21个，10个分局主动推行延时服务，共办理身份证34.7万余张，同比增加89%。全市公安窗口共收到群众感谢信139封。
“微改造” 缓解交通拥堵
“中南路天桥的坡度陡，电动自行车开上去难度大。”“年纪大的人上天桥比较吃亏。”多位市民通过网络反映。
来信很快转到了武昌区交通大队。大队积极联系区城管局、市政设计院，推动对中南路天桥改造，新增自动扶梯和缓坡道。
“现在过中南路路口，电动自行车直接走天桥，不再等红绿灯，既安全又便捷。”外卖小哥李先生说。
目前，武汉市机动车保有量已突破450万辆，为回应群众“急难愁盼”，武汉交警坚持疏堵结合、问需于民，以“小切口+微改造”的形式治理交通拥堵。
“每逢开学季，进出校门总要好长时间，排队的车辆常常堵到主干道。”华中农业大学教职工反映。为了解决这一难题，洪山区交通大队多次实地踏勘调研，与校方沟通，在距离学校南门一公里的位置设置安检门，既保障了学生进校安全，又为大批送新生报到的车辆，留足了蓄车空间，彻底缓解了开学季的拥堵问题。
“奔着问题去，对着问题改。只有深入调研，把群众满不满意作为评判标准，才能真正破解难题。”武汉市公安局交管支队有关负责人说。
