【为民办实事】平安产险湖北分公司推出“十大”服务举措

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员张敏）为全面贯彻落实2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动安排，深入开展“为民办实事”工作要求，平安产险湖北分公司在全省推出便民、利民、为民的十大服务举措，旨在提升保险服务水平，使消费者“找得到、问得清、办得成”，增强消费者对金融行业的信任感和满意度。

9月20日，平安产险湖北分公司正式推出十大“为民办实事”服务举措。

（一）职场网格服务：全省91家三四级机构办公职场全部对外开放，实现网格化教育宣传和便民服务；

（二）查勘流动宣导站：全省322台查勘车设置为流动宣导站，携带金融知识宣传折页，服务万千车主，走进千家万户；

（三）总经理接待日：全省15家机构统一开展总经理接待日活动，高管下沉一线倾听消费者声音，一站式问题解决；

（四）停车关爱：全省查勘车对路面受困、故障、出险车辆施以援手，提供简单救援、理赔指引等服务；

（五）快处快赔：针对早晚高峰、小额损失等案件，经判断无风险情况，提供线上查勘免等待、定责书减免、现场快赔等服务；

（六）免垫付问题：提供客户施救费直赔、维修费直赔、人伤垫付等服务，免除客户不方便、无能力垫付问题；

（七）人伤暖心赔：针对老年人等特殊群体，理赔专家陪同就医；针对伤残情况，提供合作单位免费鉴定服务；

（八）投诉排查：针对2022-2023年投诉案件，全量复盘案件问题和处理进度，建立合议审批小组，保障消费者合法权益；

（九）纠纷调解：走进“法院+金融”纠纷多元化解工作站进行联合宣教，联动工作站对疑难纠纷案件进行调解处理；

（十）信保专项：针对信用保证保险投诉问题，全面排查复盘历史投诉，保证无社会舆情事件发生。

下一步，平安产险湖北分公司将坚持“以人民为中心”发展思想，以消费者需求为导向，持续做好十大“为民办实事”服务举措，不断推动服务升级。