荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 罗睿）作为展现城市文明形象的重要窗口，中国银行黄石分行始终将“提高营业网点服务水平，提高便民惠民服务力度”作为一项重要内容，按照文明网点标准推动各项工作做实做细，推动服务质效再“升级”。
优化营业网点环境，提升客户体验
自2019年以来，该行针对辖区内18家营业网点机构进行改造升级，改善客户业务办理环境，并优化网点叫号流程、提升业务办理效率，减少客户业务办理等待时长。同时，该行对全辖网点统一配置学雷锋志愿服务站，并在各网点内配备充电区、老花镜、轮椅、雨伞等便民服务设施，安排专人驻守“志愿服务岗”，实现爱心服务“不缺位、不断档”。
此外，该行还在网点出入口配置“禁止吸烟”、“无障碍通道”等温馨提示标识，并广泛利用LED电子显示屏、海报栏等滚动播放社会主义核心价值观、诚信、文明等创文标语，打造文明规范的营业网点环境，为客户提供规范、温暖的厅堂服务。
解决客户急难愁盼，打造惠民品牌
“真是感谢中行的‘商户便利贷’，有了这笔贷款，我的摄影分店可以成功开业了。”黄石兔八哥摄影有限公司负责人李鹏向中国银行黄石分行消费金融部负责人连声致谢。据悉，该企业通过中行创新推出的“商户便利贷”获得40万元贷款，新店装修开业资金也有了着落。据了解，该行针对小微商户急难愁盼问题，创新推出“商户便利贷”、“E抵贷”等普惠产品，不断优化营商环境，为小微企业发展提振信心。
“能为我们提供上门服务，态度还这么热情周到，为你们点赞”客户孙先生向银行上门服务工作人员竖起了大拇指，原来该行工作人员刚刚上门为其瘫痪在床的老伴办理了密码重置业务，帮助其解决了无法到银行网点办理业务的难题。针对特殊客群的金融需求，该行不断延伸金融服务触角，打破银行传统柜面服务时间和空间限制，通过线上办理、上门办理、特事特办等方式，打通服务断点，让金融服务更有温度。
积极投身社会活动，践行责任担当
下陆“西花苑”社区里，几个“红马甲”认真清扫垃圾、将乱停乱放车辆摆放整齐、清除墙面小广告、规劝不文明行为，他们的背后，“中国银行黄石分行志愿者”几个大字熠熠生辉。每周五下午，该行都会组织党员干部下沉社区，积极配合社区工作人员做好创文工作，“环境干净整洁，居民的居住环境得到了有效改善，文明意识也有了一定的提高。”
此外，该行组织辖内网点积极参与“消费者权益保护”、“网络安全知识普及”、“九号令金融知识普及”等宣传活动，深入社区、校园等地，帮助广大居民树立正确的投资观念，守牢自身“钱袋子”。
作为中管金融机构，中行黄石分行以行动践行使命，围绕“以客户为中心”理念，进一步提升全辖营业网点的文明优质服务水平，切实改善客户服务体验，打造惠民银行品牌。
