孝南毛陈：“便民窗口”有速度更有温度

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员程军、刘剑凌）“我家水表需要更换，但没有带身份证，这可怎么办呀！”10月24日，一位老人手拄拐杖伏在孝南区毛陈镇便民服务中心的窗口上焦急万分。

“老人家，您别急，慢慢说。”由于老人是高层用户，根据办事指南的相关要求，没有身份证不能办理业务。窗口工作人员一边安抚老人的情绪，一边打电话与其家人沟通，最后通过QQ收到老人的身份证照片，及时办理了水表更换业务。

“年龄大了，腿脚又不方便，你们帮了我的大忙，真是太贴心了！”办完业务的老人紧皱的眉头终于舒展开来。

这是毛陈镇便民服务中心业务能力和服务水平不断提升的一个缩影。自服务中心成立以来，始终坚持从群众实际需求出发，不断解决群众“急难愁盼”问题，特别是对老年人和行动不便残障人士，实时提供“延时办理”“上门帮办代办”“全程网办”等多举措“一站式”服务；加大软硬件设施投入，先后开设无障碍通道、爱心座椅，配备老花镜、应急医药箱和雨伞等物品，力争为前来办事的群众提供更高效便捷的优质便民服务。

同时，该中心还增设中后台窗口和帮办代办窗口，加强对群众办事的引导、咨询、服务工作，切实为群众提供了更加便捷、贴心、有温度的窗口服务，得到了广大群众的认可。