武汉武昌：便民措施有“温度”，政务服务有“速度”

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 李燕 通讯员 苏楚雄 杨睿芳）“前期在‘武昌微邻里’中询问能否周末给孩子办理医保，没想到很快便接到工作人员电话回复，周末两天都有人上班。平日里上班很忙不得空，赶忙趁着周末过来看看，这才一会儿功夫就把事情办妥，实在是太方便了。”武汉市民黄先生高兴的向窗口工作人员表示感谢。

近日，辖区居民黄先生来到杨园街道政务服务中心为孩子办理医保，真正体验到了有“温度”和“速度”的政务服务，这都得益于近年来杨园街道政务服务中心实施的一系列政务服务优化改革措施。

市民在杨园街道政务服务中心大厅办理业务。  通讯员供图

办事零跑动，以“便民中心+社区”为依托，从居民最关心的“养老、医疗、公租房、低保”等群众最关心的基层服务项目入手，明确便民中心后台为第一联系人，负责受理事项的全程代办、过程跟踪和结果反馈，注重为社区独居老人和困难群众提供“全程代办”服务，实现进一道门、见一个人、办所有事。

服务零距离，从群众中来、到群众中去，便民服务中心领导党员带头，深入走访辖区小微企业和经营个体，主动宣传讲解就业创业补贴、企业社保、职工医疗、员工住房等各类新鲜政策，急企业之所急，想群众之所想，为他们量身定制合适的基层公共政务服务，让“便民”直达居民的手中。

便民服务“一事联办”。  通讯员供图

群众零顾虑，便民服务中心将“数字平台”和“政务服务”结合，利用大数据精准推送，制定“免申即办”的政务服务清单，实现“低保+公租房”、“养老+生育”、“工商+就业”等多个便民服务的一事联办和一网通办。

服务不打烊，为满足辖区居民的办事需求，杨园街道便民服务中心在全区率先推出错峰延时服务机制，推行“午间不间断”“早晚弹性办”“周六不休息”等实际举措，同时规范24小时自助政务服务区管理，始终保持自助政务服务终端良好运行状态，公布并畅通24小时政务服务咨询电话，实现24小时政务服务“不打烊”。

规范24小时自助政务服务区管理。  通讯员供图

便民不停步，杨园街道便民服务中心始终以“走流程、办实事”为载体， 围绕“一站服务”，打通基层政务服务“最后一公里”。以群众需求为导向，创新打造联动式政务服务，建立“四零”工作法，为障碍人群设立“视听无障碍交流板”，为不便利人群推广“无感式”、“指尖式”政务服务，为老年人群发放温馨政务服务小卡片，实现多个事项“码上办”、“集成办”的新服务模式，推进政务服务从“高效办成一件事”向“高效办好一件事”迭代升级，使服务更加精细化，让群众办事既有“速度”更有“温度”。

推广“无感式”、“指尖式”政务服务。  通讯员供图

真诚倾听群众需求，真实反映群众心愿，真情关心群众难处，杨园街道便民服务中心本着不唯书、不唯上、只唯实的原则，进一步深化“放管服”改革，持续优化整合办理事项，推动政务服务事项集中办、基本公共服务事项延伸办、就近办，真正做到办实事、解民忧、暖民心，不断提升政务服务水平，着力打造优质、高效、贴心的政务服务环境，让居民有更多实实在在的获得感、幸福感、安全感。