荆楚网（湖北日报网）讯（记者 林琳 通讯员 马遥遥、刘姗姗）“家长请扫二维码，可以在医院微信公众号上选择相应的检查自助开单,先做检查。”“前面还有6个患儿，小朋友，不要紧张，看看这个有趣的绘本，再等一等，很快就到了。”近期，肺炎支原体感染高发，各地儿科门诊患儿激增，为有效应对就诊高峰，武汉市中心医院为儿科门诊优化诊疗服务流程，多措并举优化患儿就医体验，全力保障患儿就医更便捷、更舒心。
儿科门诊导诊护士指导患儿家长自助开单检查。通讯员供图
“以前带孩子来儿科看病，排队等医生开检查单很花时间。”家住湖北武汉江岸区的刘女士告诉记者。“这次带7岁的女儿到武汉市中心医院后湖院区儿科门诊看感冒、咳嗽，在等待叫号的时候导诊护士指导我们扫码关注医院微信公众号，然后一步步引导自助开单检查流感和支原体，等检查出了结果，没过一会儿就轮到叫号，看病效率大幅提升。”
记者了解到，这段时间武汉市中心医院南京路院区、后湖院区和杨春湖院区儿科门诊迎来高峰。儿科医生轮番上岗接力看诊，24小时“连轴转”，最大限度确保患儿的就诊需求。为了有效减少患儿候诊时间，减少多次往返诊室问诊等问题，医院运用信息化手段实施了“先检查再诊疗”模式，结合近期儿科的常见病种，推出了儿童专属预就诊自助检查套餐，方便患儿在诊前完成相关检查，进一步减少预约后平均等候时间。家长通过导诊护士和志愿者的指导下完成检查自助开单，完成相关检查后，医生接诊时直接查看检查结果，就能更及时、更准确地给出治疗意见。对比之前“医生开单患儿检查→等待结果→二次就诊”的流程，目前该院儿科门诊患儿的平均等待就诊时间缩短了30分钟。
智慧赋能就医流程，武汉市中心医院在运用信息化手段优化儿科门诊就医流程的同时，在儿科诊室还配置了“扫码枪”，医生通过扫描挂号券上的二维码，电脑界面会立刻显现患儿电子病历，方便医生快速录入病历，提高接诊效率，进一步提升了家属和患儿的就诊体验。
儿科医生正在给患儿看病。通讯员供图
除了这些医疗“黑科技”，武汉市中心医院还推出多项针对性的暖心举措和特色服务不断提升家属和患儿的就医体验。
在儿科门诊人数持续上升的情况下，医院对儿科门诊各时段号源情况进行了梳理，并对比实际接诊人数逐一研判、调整，最大程度实现号源投放的科学化、精准化、个性化，充分保障患儿接诊需求，同时避免医生负载过重。医院进一步落实儿科弹性排班，实时、动态调整看诊医生人数，在就诊高峰时充分调动一切可以调动的力量，充实看诊队伍，平稳度过就诊高峰带来的考验。
针对儿科夜间医疗资源供需矛盾突出的问题，医院精准制订了“儿科高峰期夜间应急加号方案”，实现医疗资源供给和患儿就诊需求的平衡。在该院后湖院区，夜间急诊挂号室同步上线儿科流量监测系统，挂号员适时监控儿科接诊动态。
医院还在儿科门诊诊区设置了“共享图书角”，免费为候诊患儿提供绘本读物，并在诊区大屏幕滚动播放儿童科普、动画，帮助患儿放松身心，缓解候诊时的焦虑情绪。
