荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员王威 苏畅）“我还以为手机被偷了！没想到是自己掉了……”11月10日19时许，杨女士在武汉欢乐谷游玩时发现手机遗失，于是向园内便民服务点的东湖生态旅游风景区分局湖光派出所执勤民警李伟报警，李伟立即联系园区监控室调阅视频，很快帮她找回了手机，杨女士一个劲地道谢。
游客遗失的皮包被快速找回、老人游园时突发疾病被及时送医、车主因停车发生纠纷被现场化解……在武汉东湖欢乐谷里，有一个集治安防控、安全宣传、应急服务于一体的公安便民服务点，成为景区一张靓丽的“名片”。
湖光派出所辖区有东湖绿道、欢乐谷、玛雅水公园等热门景区，每逢周末、节假日，各类纠纷、求助警情多。今年以来，湖光派出所践行新时期枫桥经验，通过警务前移，及时关注群众急难愁盼，最大限度提供公安服务，为群众解决“小事情”。截至目前，该所的群众满意度达99.56%。
11月12日晚7时许，在武汉欢乐谷景区门前，前来夜游的游客络绎不绝。“每到周末，我们都会增派警力入驻景区。”景区门前，民警陈枫正带着几名景区保安维持秩序，提醒游客注意安全。
他介绍，根据旅游旺季特点，湖光派出所采取“假日特殊勤务”，推行“警力跟着警情走、警力跟着游客走”的巡逻防控模式。通过“线上+线下”相结合，科学规划巡控路线，对景区重点部位、重点区域、重点时段开展巡防守护。同时，延伸服务链条，前移警务室阵地，每日派1警4辅进入景区设立便民服务点，集成优化医疗救援、纠纷化解、报警求助、信息咨询、反诈宣传等功能，为游客提供全天候安全保障服务。
10月份，武汉东湖欢乐谷景区举办了系列庆祝活动，迎来八方游客，人气持续火爆。10月14日是活动开启第一天，当晚9时许，欢乐谷警务室接到王女士报警称自己5岁的儿子在欢乐谷园区走失。接到警情后，值班副所长刘长立即联系园区各点位警力留意独行儿童，并把走失儿童的照片在园区工作群中转发，发动全景区工作人员共同寻找。不久便得到反馈，有体貌特征相近的儿童被工作人员发现，随后被民警带回，及时送还到其父母身边。
“当天，我们共处置游客报警20余起，受理咨询救助服务500余人次， 10多起小矛盾纠纷全部及时解决。”刘长介绍。
活动期间，湖光派出所启用实时监测的大客流数据，指导警力投入，根据客流量动态调整警力入园对游客采取贴身服务。突出园内3个重点片区，9个鬼屋，设立疏导岗和机动巡逻队，加强见识管事、显性服务。同时准备急救药物，开辟绿色通道，调集应急安保力量，对园内热门游乐项目，由民辅警带领景区安保力量开展一对一服务。
10月21日晚上8时许，一名游客报称自己电动自行车遗失。值班民警陈枫仔细询问后，判断游客忘记其存放地点可能性较大。他凭借自己熟悉欢乐谷周边自行车停放点，便带着报警人一边回忆停放位置，一边沿路寻找，不出半个小时就顺利地帮游客找到停放在原处的电动自行车。
今年以来，欢乐谷景区游客接待量达284余万人次，湖光派出所接求助警情286起，帮群众找回物品65件，找回儿童、老人44人，妥善化解各类纠纷百余起，警情同比下降8.8%。
“辖区“假日经济”特征显著，游客各种急难愁盼的求助多，这就更需要民警用心用情把工作做得更细更有温度。所以我们坚持警力前移，这样离群众更近，响应速度更快，让他们更有安全感。”湖光派出所所长张军说。
