窗口服务不打烊 延时服务暖人心 市民手写感谢信为交警点赞

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 徐天羿 詹晓静）  “处理完时已过下班时间，对此我表示万分感谢！”11月21日，东湖高新区交通大队车辆违法处理窗口收到一封来自市民徐先生的表扬信。

感谢信。通讯员供图

11月20日下午，徐先生前往东湖高新区交通大队车辆违法处理窗口办理业务，在办理完驾驶证换证时，因工作上临时有急事，徐先生又折返回了公司。

当徐先生再次来到窗口大厅时已临近下班，“重新取号又过了下班时间，马上频繁出差又很难专程来办理。”当他心急如焚地在大厅左右徘徊时，窗口责任民警万敏主动上前向他了解情况。针对徐先生的需求，万敏耐心解释业务处理全部流程，安慰徐先生即使加班也会为其办理完相关业务。待当日叫号群众全部办理完业务后，万敏启动延时窗口，顺利为徐先生补办完全部手续。

万敏启动延时窗口，为徐先生补办手续。通讯员供图

回到家的徐先生，深深地感受到交通窗口工作人员尽职尽责的周到服务，为他带来了莫大的温暖和关怀。因此，他亲手写下感谢信委托其妻子送到了万敏手中，对这次暖心的服务表示由衷的感激。

“这封信不仅仅是对我们工作的肯定，更是对我们所有工作人员持续努力的鼓励，今后，我们将不断提升服务质量，以实际行动回报群众的赞誉和信任。”收到信的万敏表示。

为了更好的契合辖区公司员工和高校学生的业务办理需求，东湖高新公安政务窗口推出延时窗口和潮汐窗口，延时服务已经成为交通窗口的常态化工作，工作人员由“准点下班”变为“办完下班”。只有当大厅里的最后一位办事群众办理好并满意时，窗口工作人员才会下班。