黄陂税务：服务为民擘画新“枫”景 实践建设“枫桥式”税务所

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员邵尧、陈子杰）黄陂区税务局积极践行和发扬新时代“枫桥经验”，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，以“不动产涉税服务”为重要切口，持续提升办税服务厅税费服务质效，全力打造“枫桥式”税务所，做到问题当时解决，矛盾就地化解。

问题归集，热点疑点“未诉先答”

“鄂汇办不动产掌上办要求我填写发票号码和发票代码，但是我是数电票只有20位的发票号码，没有发票代码，怎么办啊？”“您可以尝试将数电票的发票号码前12填入发票号码项，后8位填入发票代码项”。每当涉税业务中出现“新事物”，就会有一批“新问题”随之产生。

除了上线前提前宣传相关操作指引，黄陂区税务局将落地后纳税人反馈的诉求、问题进行归集整理，一方面制作应知应会，保证服务厅工作人员熟练掌握，面对问题能做到迅速解答，指导解决；另一方面持续更新操作指引、热点问题合集，线上通过微信、QQ答疑群发布，线下制作成二维码在厅内张贴，将纳税人的疑点解决在遇见之前。

机制创新，难点堵点“迎刃而解”

“因为自己的疏忽差点白跑一趟，这次能在资料没有准备齐全情况下一次办理完换购住房退税，真的太感谢你们税务部门了！”刚在江岸区购买了新房的晏先生需要在黄陂区税务局办税服务厅办理居民换购住房个人所得税退税，但未携带购房合同，受距离限制短时间内又无法托人送达。

黄陂区税务工作人员了解情况后，第一时间启动低风险资料联审委托机制，联系江岸区税务工作人员代为审理晏先生亲属送达的购房合同并内部传递审核意见，成功当场办结这笔退税业务。

据悉，为落实好新时代“枫桥经验”，黄陂区税务局在不动产以及新户登记、股权转让、注销退税等多个业务领域创新预审联动机制方法，即前端受理—联席预审—末端处置—结果反馈的闭环处理模式，确保纳税人带着业务来，怀着满意走。办税服务厅坚持矛盾不上交、主动作为、内消矛盾，通过不断疏通服务中的“小堵点”，办好纳税人的“大事情”。

数据赋能，税费业务“足不出户”

“非常感谢你们的耐心指导，现在能在手机上就把不动产权证办好，还能邮寄到家，比我想的方便太多了！”近日，陈先生一通来电便在黄陂区税务局工作人员的指导下成功办理了不动产权证，感叹着掌上办理的便捷。

为让“让数据多跑路、人少跑路”，黄陂区税务局不断拓展“非接触式”办税缴费服务，持续改进办税缴费方式，特别是在办理不动产登记税费申报这类“网上办难办理、难办成”联办业务时，积极与区自然资源、住建部门加强沟通协调，理顺了不动产登记税费申报缴纳网上办流程，并同步加强网上办理不动产业务的线上线下宣传指导，让纳税人坐在家中就可以完成不动产办证过户。据悉，截至今年11月份，黄陂区税务局已完成不动产网上办业务4892笔，该类业务的网上办理比例持续上升。

黄陂区税务局第一税务所（办税服务厅）相关负责人表示，优化不动产相关涉税服务只是探索实践新时代“枫桥经验”新路径、新模式、新举措的一小部分，黄陂税务将坚持以纳税人缴费人为中心，全方位提升纳税人缴费人的获得感和满足感，着力打造具有黄陂特色的“枫桥式”税务所。