荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 龚苏）3大平台、14项业务体系、85个功能菜单、超300实体功能项……这是西南某电力公司目前正在投入使用的营销客服系统。据了解，该营销客服系统由数字化能源公司长峡数字能源科技（湖北）有限公司（以下简称“长下数能”）定制化打造，是一款为解决电力营销与客服人员在日常工作中的业务受理、信息管理、账务统计、事件响应，基于客户关系管理理念构建的业务系统。
相关产品负责人向记者表示，这款营销客服系统是根据该电力公司提出的提高系统拓展性、建立对移动应用的支持、加强系统功能等方面的需求，以能管云平台为依托，基于营配售一体化的发展理念定制化打造的。“这个业务系统实现了电力营销过程的自动化和可控性，会帮助电力公司稳步拓展电力市场、加强精细化管理和安全管理。”
能源变革
在全球以低碳、零碳为目标，追求加速推进以可再生能源为主的新能源转型的时代变革下，电力公用事业公司的传统业务面临挑战，需要积极探索新发展路径，孕育可适应能源变革的电力营销系统。
电力改革
国家深入推进电力体制改革，电力辅助服务市场、电价形成机制改革、电力市场化交易等一系列改革政策连续出台，在政策上对电力营销技术支持系统提出更多市场化功能要求、对系统功能提出更高的供电服务和用电质量要求。
在全国电力改革大背景下，西南地区某城市进一步优化电力营商环境实施方案，致力在审批效率、信息互通等方面达到先进标准，建设出符合现行营商环境评估体系要求的指标内容和方法成果，为该市电力接入效率的提升和电力服务水平国际一流目标的实现提供有力支撑。
在此大背景下，长峡数字能源科技（湖北）有限公司（以下简称“长下数能”）为西南某地方电力公司定制化建设了营销客服系统。
据悉，营销客服系统是一款为解决电力营销与客服人员在日常工作中的业务受理、信息管理、账务统计、事件响应，基于客户关系管理理念构建的业务系统，实现了电力营销过程的自动化和可控性。营销客服系统的打造助力该电力公司稳步拓展电力市场、加强精细化管理和安全管理。
一、项目总体架构
项目由长峡数能根据该电力公司提高系统拓展性、建立对移动应用的支持、加强系统功能等方面需求，以能管云平台为依托，基于营配售一体化的发展理念，定制化打造3大平台、14项业务体系、85个功能菜单、超300实体功能项。
二、项目建设内容
● 数字化、透明化、智能化、智慧化的账务服务
● 可触达、可洞察、可分析、可服务的客户服务
1、营销客服业务
本项目的营销业务围绕9项获得电力、14项变更用电和15项杂项而开展。
系统通过资产管理、档案管理、用电检查三个基础模块提供物（资产）、户（用电户）、核（稽查）等前置基础数据，将各用电户单元按照周期范围、计费规则、政策扣减等维度进行计量、计费、收缴。同时贯穿短信、发票、银行通道接口，实现消息通知、票据税务、账务支付等业务的协作性服务。
系统上线后极大化满足业主集约化管理诉求，规范作业模式的同时，精简工作流程，提高服务质量 ，改善地区用电营商环境。
2、抄核收业务
抄核收是本项目系统的核心，包括抄表核算管理、收费管理以及相关统计报表管理等工作。
本项目除了满足日常基本的抄表——核算——收费业务以外，还利用定制化算法将客户类型、用电类别、电价策略、增值业务等进行融合，并通过业扩流程进行关联，实现灵活匹配、快速出账、精准计算、准确核销。
3、移动业务
掌上电力APP
掌上电力APP是围绕用电户业务办理而搭建的线上营业厅，通过在线办、移动办、一键办等方式为用电户提供更经济、高效、便利的终端服务。
新版掌电APP办电业务全面，界面新颖，操作简便。
移动作业平台APP
该APP是为响应前端接收的工单业务、服务现场施工人员快速实施工程办电的操作型作业终端。按照业务执行及过程转换的工作流程，将勘察派工——现场勘察——装表接电各环节内容及业务输出进行融合与封装，解决工程人员户外信息采集、作业办公的诉求，提升业务办电效率。
4、市场化售电
市场化售电的各项功能，由市场化售电模块与营销业务应用共同完成。
市场化售电模块对参与市场化结算的电量进行分割，以及对分割后不同品种的结算电量对应的不同交易单价和输配电价进行电费计算，同时将计算结果传递到营销业务应用系统。
营销业务应用系统对参与市场化结算的用户进行抄表，再将市场化结算的用户的抄表算费数据传递至市场化售电模块，然后将市场化结算用户的电费发行后数据回传至市场化售电模块。
市场化售电需要支持电能替代、自备替代、长期战略协议、富余电量、超用电量结算、保底价格结算以及偏差考核费用业务等业务算法。
5、市政xx办
该应用是项目所在地区营商环境改善工程重点建设的应用载体之一。除了办电业务的上线以外，为精简业务流程提升办电过程效率，改善营商环境，还添加并实现了“刷脸办”与“一证办”操作。
此操作的引用，将客户办电技术提升至国网同步水平。未来还将接入电力房产的联合户、水电气联办等等新的业务功能。
6、短信平台
短信服务平台在本项目应用中独立开发，通过全链路聚合并融入电信、联通平台。实现并摆脱原来多平台、多转发、高延时的窘境。
7、系统支撑功能
工单查询
系统可根据不同操作用户的角色和权限，查询并展示该用户当前能办理的业务工单；通过发起时间、处理时间、操作人员、工单类型等条件，展示该用户能查询的、该用户已处理的、当前尚未归档的工单；通过发起时间、归档时间、操作人员、工单类型等条件，展示该用户能查询的已归档工单。
精细化管理
1、通过树状层次化结构展示费控业务应用的组织机构，提供供电单位、部门及人员的管理和维护功能。
2、将系统权限按照不同的业务进行划分，归类为不同角色，并将不同业务类型的用户与对应的角色绑定，实现业务的执行。
3、对系统的各种插件、组件、服务等资源通过一定的业务分析组合为权限项，并将权限分配给对应的角色或者用户，实现权限管理功能。
三、实现效果
1、全面覆盖公司相关业务，推进了管理业务的融合与提升
2、拉通了营销——客服——用户在线办电等业务工作的有序开展
3、推进了营销发展方式和管理方式的转变，助力精细化管理的战略目标的实现
