荆楚网（湖北日报网）讯 (通讯员 杨逸盟 陈珊珊）“你们真是人民的好警察，为民办了实事，解决了难题。”11月19日上午9时许，段店镇居民夏先生拉着民警的手连连说道。当天，夏先生将一面印有“人民好警察、为民办实事”十个字的锦旗送到鄂州市公安局华容区分局段店派出所值班室大厅，对民辅警成功化解其积累多年的邻里纠纷表示衷心的感谢。
10月7日16时20分，民警严绍昌在巡逻时，发现百席村的居民夏某与赵某因车辆被石墩擦损问题发生口角争执。见此情形，民辅警迅速赶到现场进行调解，处置过程中得知双方还存在多年的积怨问题未解决，不能简单处理，遂决定了解详细情况再进行化解。
接到信息后，社区民警严绍昌第一时间到百席村进行走访调查，侧面收集群众意见。经过连续一周的走访，他获悉夏某和赵某两家因征地纠纷积怨多年，多次调解都僵持不下，未能达成和解协议。
为防止矛盾纠纷进一步升级，民警严绍昌思前想后，想出“三步工作法”进行化解。第一步，他主动和双方当事人联系，想将双方约至调解室，希望双方和平协商拟出协议进行协调化解，可无论民警怎么联系，双方均不同意见面。第二步，他带领驻村辅警曹中朋多次到夏某和赵某家中劝导，动之以情、晓之以理，打好“感情牌”，从“远亲不如近邻、邻里之间要相互谅解、换位思考”等角度入手，但双方均认为自己的行为是维护自身的合法权益，不愿意各退一步。第三步，他通过联系村干部，并与双方家属私下进行电话沟通,争取各方力量的支持，共同做思想工作。在大家的耐心调解之下，双方答应重回桌面进行协商。11月17日上午10时20许，夏某和赵某在调解室握手言和，双方均意识到自己不应该如此冲动，互相致歉并签订了调解协议。
想群众之所想，急群众之所急。自“雷火2023”专项行动开展以来，鄂州市公安局华容区分局段店派出所始终坚持“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的工作理念，及时将矛盾纠纷化解在基层，不断增强辖区群众的幸福感和安全感，用实际行动做群众的贴心人。
