武昌中南路街道：“6+2”大于8 帮代办让便民服务有“速度”更有“温度”

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 李燕 通讯员 龙琳 汪婷）“没想到便民中心的办事效率这么高，这事儿这么顺利就办好，你们真是人民的好公仆。”12月4日，市民刘婆婆接到武昌区中南路街道便民服务中心的回访电话，向窗口人员潘艳表示感谢。

中南路街道便民服务中心帮代办服务团队。  通讯员供图

为延伸线上线下服务触角，切实解决群众“办事难”问题，中南路街道便民服务中心推出政务服务“6+2”·帮代办模式，为群众搭建更加高效快捷的办事通道。

帮代办服务走“新”更走“心”，排忧解难办实事

11月 24 日，居民刘婆婆来到中南街道便民服务中心，想申请补办独生子女证。工作人员了解到，该证在原单位某厂办理，因单位改制多年，现今已无法联系。看着婆婆焦虑万分的神情，潘艳急忙上前安抚：“您先别着急，我帮您处理。”潘艳经过多番联系，找到其单位所属的街道，并与街道负责人沟通刘婆婆的情况。之后，潘艳向刘婆婆详细说明办事地址及所需资料等细节流程。

为实时掌握市民的办理进度，潘艳致电询问业务是否办理成功，刘婆婆表示已经顺利办妥，并感谢工作人员的专业指导及帮助。

中南路街道便民服务中心本着全流程跟踪、事后回访等保姆式、一站式、一对一的暖心服务，“速度”和“温度”让其赞不绝口，帮代办服务走“新”更走“心”。

充分运用“6+2”服务模式，高效便捷惠居民

便民服务中心秉持“一件事一次办”服务理念，建立了精准化、便利化、专业化的服务机制，不断扩大民生服务的范围，以高标准实现服务全覆盖，专业的服务广受居民好评。

中心工作人员罗梦梵指导居民如何使用手机“湖北智慧医保”APP。  通讯员供图

近日，居民王先生在办理生育登记时因不熟悉流程而屡屡碰壁，中心工作人员帮他解决了这一难题。“不知道生育服务登记怎么办，我本来只是抱着试一试的心态在网上申请，没想到不到10分钟就有工作人员给我回复并办成了。”居民王先生对来回访的中心工作人员卢娜连连点赞。

无独有偶，居民黄女士在办理居民医保缴费时发现参保地不属于武汉市，按照办理流程需回原参保地暂停再申办。窗口工作人员朱芳指导她在手机“湖北智慧医保”APP成功办理，黄女士非常满意，并向窗口人员竖起大拇指表达感谢。

此外，便民服务中心还以帮扶困难残疾人换证服务为起点，通过开展残疾人换证、办证暖心上门帮代办服务，把对困难残疾群众的关爱和服务送到家、进到户，以实际行动和服务质量获得办事群众和家属的好评和点赞。服务至今已为96名困难残疾人提供帮代办上门服务。

中南路街道便民服务中心相关负责人介绍，“6+2”服务模式的“上门办”和“帮代办”服务也已延伸至其他政务服务事项，包括生育登记服务、离退休人员养老待遇年审、灵活就业人员社保补贴、城镇独生子女父母计划生育一次性奖励等高频服务事项，并通过群众最容易理解的沟通方式，群众最容易接受的办事方法，推行帮办代办、引导教办等线下服务，不断满足群众多样化、个性化办事需求。