武汉武昌：“一窗通办”彰显民生情怀 政务服务有速度更有“温度”

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 李燕 通讯员 张清 万晶）一面锦旗不仅是办事群众对窗口服务的肯定，更是对大厅工作人员的一种激励和鼓舞。“多亏了工作人员认真负责，让我可以享受退休福利，也了却全家人的心事。先前在别的地方办事，不晓得几难跑，还是这里办事效率高！”12月6日，武昌区紫阳街道便民服务中心窗口工作人员舒艳收到市民的锦旗和感谢。

程阿姨送来锦旗表示感谢。  通讯员供图

市民程阿姨的户籍在武昌区，因老房拆迁很早便搬到硚口区居住，由于收入微薄无力缴纳社保，如今到了法定退休年龄，决定把养老退休的事提上日程。程阿姨的丈夫闵师傅想到曾在紫阳街便民服务中心办理过城乡居民养老保险业务，6号窗口工作人员的优质服务让他记忆犹新，他便抱着试试看的态度，带着老婆前来咨询。

窗口工作人员电话指导程阿姨在手机上完成缴费。  通讯员供图

巧的是，这次提供服务的依然是6号窗口人员舒艳。经询问得知，闵师傅一家在硚口区享受低保待遇，考虑到程阿姨情况情况比较特殊，舒艳腾出专门时间一对一解答她的疑问，业务办理有几个步骤、办理需要什么资料、办理具体时限……一个个问题在舒艳的耐心解答下一一解决。办结了所有业务事项后就只剩缴费这最后一步了，舒艳担心程阿姨不会线上操作，便通过电话沟通，远程指导程阿姨在手机APP上顺利完成缴费。舒艳先后两次细致专业的服务赢得夫妻俩的一致称赞，程阿姨感激万分，专程到紫阳街道便民服务中心大厅送来锦旗。

中心负责人表示，紫阳街道便民服务中心坚持以“高效办成一件事”为出发点，紧紧围绕“一窗通办”，创新特色服务举措，让政务服务有速度更有“温度”。中心将继续秉承“店小二”服务理念，提升服务质量，力促区域营商环境持续优化，加快推进“互联网+政务服务”“一网通办”，不断提高政务服务效率与工作质量。