荆楚网（湖北日报网）讯 （通讯员 郑成波 张敏）“任何矛盾的形成都有一个从无到有、从小到大的发展过程，社区民警做到公平正义、知行合一，就能找到行之有效的调解办法。”12月6日，在当代社区，武汉东湖新技术开发区公安分局茅店派出所社区民警张文昌谈起一年来的工作，他收获和感触颇多。
据了解，一年前，张文昌主动辞任副所长回到社区，他联合辅警、楼栋长、网格员、保安员组成了196人的“红色警务团队”，党员占比70%。日常工作中，他发动群众一起想、一起干，因地制宜地践行新时代“枫桥经验”，成功化解群众大小矛盾纠纷850余起。当代社区被武汉市委平安办评为“五星级平安社区”，他本人被评为武汉市“金牌调解员”。
“张警官，请你来管一管，楼上的住户，连续两天在半夜时用电钻钻墙，导致一家人都没法入睡，我现在很烦躁。”今年8月的一天深夜，正在警务室值班的张文昌接到A栋14楼刘先生的电话投诉。
事不宜迟。挂断电话，张文昌带领值班辅警、楼栋长迅速赶到15楼，当他敲开门，还没开口，孙爹爹一脸无辜地说：“都是楼上造成的，每天晚上不知道在做什么，时不时搞出点响声来，我没有办法睡觉，只能以暴制暴。”“16楼吵到你了，你找他们，不能殃及到楼下呀。”闻声，刘先生走了上来，既气愤又无奈。
随即，张文昌敲开了16楼的陈女士的家门，“我家儿子现在上初三，每晚做作业很晚，我们在家都是轻手蹑脚的，生怕影响他备考，也不可能发出多大的声响。”面对三家各自的“理由”，一时半会也找不到事情的本质问题，张文昌让都回家好好休息，明天一定把问题解决好。
翌日，张文昌带领“红色警务团队”成员主动上门，逐户察看，也没找出到底是谁家的问题。16楼声称自己是冤枉的；15楼表示自己别无他法，只能报复；14楼说你们闹，别殃及我家就行。怎么办？张文昌思索再三，不管是不是16楼的主要原因，先把这家噪音给治住，于是，他买来3块地毯送给陈女士，请她分别铺在客厅、儿子和自己的卧室。
本是想着试试看，没有想到起到了效果，一连数日，张文昌再也没有接到投诉。“或许每晚发出的声响并不是被地毯给拦截了，看到张警官忙前忙后，用心地帮我们解决问题，我很是感动。”事后，“固执”的孙爹爹由衷地说。
“当代社区是一个集住宅、写字楼、商业体等为一体的开放型社区，实有人口2.5万人，出租屋1800余户，每周110报警20起以上，大部分是邻里的矛盾纠纷，光靠我一个人‘单打独斗’是行不通的。”张文昌介绍，除了发挥好“红色警务团队”的力量外，他还联合区人民法院在警务室组建了“庭所联动解纷工作站”，邀请法官、律师常驻警务室接处矛盾纠纷。
“今天不给个说法，休想走出这个门。”十一期间，辖区一公司两员工在宿舍发生冲突，小郑将小柯脸部抓伤。接警后，张文昌赶到现场时，双方剑拔弩张，相互指责。
张文昌立即上前大声喝止，将双方分开，询问得知：两人一个房间，小郑睡觉喜欢打鼾，小柯多次提醒，可鼾声依旧，于是小柯就用手机播放外音吵醒小郑。时间久了，双方矛盾加深，结果引发了打斗冲突。
为防止冲突升级，彻底化解双方矛盾，张文昌将两人带回警务室。“如果是他主动攻击你，你和他对打，那你们俩这种行为就是互殴。一旦造成轻微伤，处以10日至15日的行政拘留，并罚款500元至1000，外加对方的医药费、误工费等。如果造成轻伤以上，就触犯了刑法，是要坐牢的。”张文昌请驻所律师给双方算清了打架成本。
看到两人有些“服软”后，张文昌说到：“大家出门在外，和气生财，能成为同事，是难得的缘分，不能为一点小事，就扯皮伤人，这实属不应该。”一番情理法教育，双方都低下了头，表示太鲁莽了。随后，小郑主动提出陪同小柯去医院治疗，并赔付医药费。
“回到社区这一年，他引导群众积极参与基层治理，让群众成为主要参与者、最大受益者，画出共同缔造的最大‘同心圆’。群众反映的困难事、紧急事，他都是努力做到事事有回音，件件有着落。”对于张文昌的探索实践，当代社区党委书记刘梦洁连连称赞。
