视频：武昌不动产登记窗口，把服务群众放在首位。摄制 陈帆
荆楚网（湖北日报网）讯（记者 林琳、范天汝 通讯员 谢新元、向薇霖、王梦璇）在武昌政务中心不动产登记窗口，有这样一群人，她们始终把人民群众的办证需求放在第一位，牢记为民服务宗旨，热心服务每名办证群众，她们就是武昌不动产登记窗口“昌小登”服务先锋队。近日，记者走进武昌政务服务中心，近距离接触“昌小登”服务先锋队。
不动产登记线上线下一体化
走进武昌政务服务中心一楼，身披“有事您找我”红绶带的导办帮办人员的身影格外醒目。她们时而为迷茫群众指引办事方向，时而站立为群众答疑解惑，时而带领群众前往办证窗口。一个个忙碌的身影来回穿梭于办证大厅，“昌小登”服务先锋队见证了一位位办事群众办理成功的喜悦，解决了一个个虽小但不容忽视的问题。
收件窗口，是不动产登记人数最多的窗口，也是办理不动产证最为重要的环节。收件窗口的服务队员负责与群众沟通案件情况，指导群众填写、完善申报资料，将案件主动推送至房管、税务部门并告知群众后续流程。
除了在办事大厅为方便来到现场的群众答疑解惑、办理各类事项，“昌小登”服务先锋队还提供了电话热线、微信平台等多渠道、多角度、全方位的服务方式，为不同需求的办事群众解决问题、提供路径。据统计，武昌不动产登记窗口年平均接待量达10万人次。
“一窗联办”让群众“只跑一次路”
不动产登记窗口积极推进“不动产登记+N”一窗联办业务，在窗口设立“不动产登记+水电气”一体化过户专窗；为帮群众“一站式”解决涉及公证类不动产登记问题，该服务队主动与辖区内黄鹤公证处对接、积极协调，在武汉市率先开通“公证+不动产登记”一窗联办业务，截止发稿前已成功完成办证业务100余笔。
“昌小登”服务先锋队队员向记者讲述了一个案例：卢先生母亲去世后，房屋由卢先生和其父亲继承。卢先生刚在公证处领到制作好的公证书，就向在现场等候服务的“昌小登”服务先锋队申请了不动产登记业务，当天就成功领取了不动产证。“全流程都在公证处实现，再也不用两头跑了。”这是享受“公证+不动产登记”一窗联办业务的群众最常发出的感慨。
此外，该服务队还与武昌区婚姻登记处对接，实现了“婚姻+不动产登记”一窗联办业务，将不动产登记便利度辐射更多相关部门，再一次丰富了跨部门登记业务类型。
在全省率先将遗产管理人引入不动产非公证继承登记，丰富了非公证继承登记的办理方式，优化了工作流程，压缩了办理时间，有助于减少办事成本和民事纠纷，截止目前窗口共受理案件1050笔。
上门办证“零距离”服务群众
针对老弱病残孕等行动不便的群众，窗口挑选了业务精湛、服务优良的工作人员组成了“昌小登”上门服务先锋队。随着不动产登记业务量的增多，“上门服务”工作不仅在受理数量上大幅增加，服务类型也从原来单一的服务老弱病残特殊群体扩展到企业服务、社区服务、政府部门服务，整体呈现多样化发展趋势；服务地域也从武昌辐射至整个武汉，特殊情况辐射到省内其他地市。据统计，自开展上门服务以来，上门服务先锋队先后为700余户家庭解决了办证难题。
此外，“昌小登”上门服务先锋队还联合多部门推进“不动产登记进社区”服务活动，积极提供线上服务和上门帮办服务，多举措为辖区居民提供精细化、人性化的贴心政务服务。这既是落实不动产登记队伍作风和素质提升专项活动的具体举措，更是优化营商环境、服务群众的实际行动。
武昌区不动产登记窗口相关负责人表示，不动产登记窗口始终将满足人民群众的办证需求放在第一位，不断改进工作方法，进一步提高服务水平，加强文明礼仪规范培训，发挥好“小窗口”的“大作用”，加快推进不动产登记服务标准化、规范化、便利化建设。
