荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员徐飞 董兴龙）“警官，我家户口本丢失了，今天急用......”
“身份证带了吧，5分钟帮你办完。”
12月11日早上8点30分，武昌区水果湖街道政务服务中心刚开门，居民盛先生便急匆匆卡点来到户政窗口，民警胡静芳一边倾听，一边将补办户口本申请表递上，同时接过身份证帮忙复印，不久一本还热乎的新户口本就交到了盛先生手中。
今年，是胡静芳从警的第30个年头，这个性格温和的姑娘从武汉市警校毕业后就一直扎根基层派出所，2008年起从事公安窗口服务工作，不知不觉在户籍窗口已经度过十五个春秋。有市民曾问她，15年如一日重复一件事，不枯燥吗？胡静芳说，每天都在面对新的面孔，每帮助居民办好一张证件就是化解一次群众的“急难愁盼”。正是秉持着这份“接待要热心、工作要细心、解答要耐心”的服务热忱，她用重复了成千上万次的“规定动作”赢得了群众的赞誉。她曾被武汉市公安局评为“群众最满意窗口民警”。在近日举办的全市公安机关户籍民警辅警比武竞赛中，胡静芳凭借过硬的业务能力斩获民警个人组第一名。
火眼金睛 不放过蛛丝马迹
“你看，这小窗口连接着大世界，生老病死，爱恨离合都与一张小小的证件息息相关。”胡静芳粗略计算了一番，自己从事窗口服务工作以来，仅办理身份证就超16万份，且无一差错。
当记者问及在本次比武竞赛中的感受时，问题导向、面向实战让胡静芳感受颇深。她回忆，竞赛中有道题很具有迷惑性，旧身份证作废应该如何处理，胡静芳很快做出了正确选择：减掉旧证件人像面左下角2.5厘米处，这是她长期在窗口岗位辛勤耕耘、驾轻就熟的结果。
在同事眼中，胡静芳的基本功扎实，各项政策规定、程序了然于心，如同一部精密仪器，任何办证中的细微偏差也休想逃过她的“火眼金睛”。
2021年3月17日，李女士拿着一套资料来到窗口办理大学生落户，胡静芳初审发现，毕业证原件、学信网电子证明等信息均对得上，但民警登录学信网网站调取《电子注册备案表》的人像信息，与本人相貌比对发现似像非像。
“她在回答我的问题时，显得很不自然，特别是当天的发型和毕业证很像，感觉是精心修饰过的。”胡静芳在询问其学习工作经历、家庭信息时，女孩表现得神色紧张，最终通过多方核查发现，李女士因学历不够，铤而走险办了个假毕业证想落户，最终被移交派出所处理。
多年来，无论是学习新业务、还是面临新问题，凡是自己没有掌握的、没有把握的，胡静芳都会第一时间向专家请教、咨询，直到学懂弄通为止。
服务无境 善解决急难愁盼
“我很怕居民来这里空跑路。”当记者问到胡静芳十多年来零投诉背后的秘诀是什么，她脱口而出。
在胡静芳看来，社区政务“小窗口”有“大民生”，必须把千家万户民生事办好，让居民有获得感，为此，她给自己定了个标准，无论居民来办理、咨询何种业务，无论是否能办成，最终都要以群众满意为标准。
“警官，帮我开个证明我儿子是我儿子。”12月6日，一对老夫妻来到窗口，一开口就把胡静芳逗乐了。经了解，但该居民所持户口本中一家三口均为同户人员关系明确无需证明，胡静芳经验丰富判断该居民可能需要办理的是亲属公证，通过与其儿子沟通确认后当场拨通了公证处电话咨询清楚办理流程，将所需的材料、乘车路线及联系方式均细心的记录在纸上递给老人，并送其离开。
在胡静芳的柜台旁有张表格，列出了20多家单位的联系电话、地址等信息，非公安业务胡静芳也能为居民提供指导意见。
12月11日上午，在采访期间，一名广西户籍的湖北大学大三学生走进大厅，准备办理身份证遗失补办业务，马上面临放寒假，没有身份证不方便，但所有证件均不在身边让他犯了难。胡静芳通过核查学信网信息，通过比对指纹信息，并要求他填写承诺书后，为他快速办理了相关业务，月底前黄同学便可以领到新身份证。
在窗口工作久了，难免怄气受委屈。上个月，黄先生自己来办理立户业务后，想为妻子办理入户业务，但没带结婚证原件，也无法出示结婚证照片，胡静芳告知其入户的相关证明材料需拍照上传至系统备查，但该男子非要当场办理，一言不合便出言不逊，胡静芳始终有理有节，并告知周六窗口延时服务正常办公，互加微信后约定，按黄先生方便的时间办理。
胡静芳坦言，窗口工作就是重复中偶有特例，繁琐中尽显温情。遇到办证高峰，她们加班加点毫无怨言；接到群众锦旗，她们分享收获的喜悦；碰到不理解，她们用心用情努力化解，这些画面拼凑出了她们笑和泪、苦与乐。
“小窗口也有大作为，服务好每一位居民，认真审核每一份资料，高效发放每一张证件是我的目标。”胡静芳说。
