武汉武昌：靶向服务深挖群众“需求池”，主动作为提升政务服务“心温度”

湖北日报（荆楚网）讯（记者 李燕 通讯员 贺黎黎）“工作人员态度热情，积极为民服务！”“方便快捷效率高，为帮办代办服务点赞！”近日，12345市民热线后台接连收到办事群众的赞扬来电，纷纷感谢武汉市武昌区中南路街道便民中心服务热情贴心、快速高效，用温情化、专业化、精细化的政务服务排民难、纾民困、解民忧。

推进“一事全办”。12月13日，黄先生来到中南路街道便民服务中心请求办理女儿的居民医保更名手续。工作人员胡颖婷询问得知，孩子2023年度参保缴费关系在老家十堰，2024年转入武汉市医保系统，老家看病不能报销的主要原因是参保地发生变更。胡颖婷从事务根源出发，立即暂停了孩子武汉的参保关系并转入十堰参保，后期办理更名不影响待遇，真正做到了深挖居民“需求点”，提升政务服务“心温度”。

事项“一窗通办”。日前，水果湖的张先生来到便民服务中心窗口补办独生子女证件，自述退休单位属中南路街道管辖，而单位原始申报表遗失。工作人员肖芳和郝思玉多方联系，全程“保姆式”电话指导，确认原始申报表遗失的情况下，凭借单位当年发放独生子女保健费的流水同样有效，手续齐全，李女士和张先生拿着补好的独生子女证再三对工作人员表示感谢。

全程“帮办代办”。前不久，中南路街道便民服务中心工作人员邵虹在审查符先生给女儿办理残疾证的材料时，发现缺失户籍地社区出具的监护人证明，便主动联合丁字桥社区开展“帮代办”服务，为符先生提供事项指导、流程宣导、免费复印等各项服务，并由网格员将证明文件“送上门”，免去残疾人来回跑路。“办事快又好，服务暖且优，谢谢工作人员上门服务，不用出门就能‘办成事儿’。”听着工作人员叮嘱的注意事项，符先生对中南路街道温情暖心服务赞不绝口。

近年来，中南路街道便民服务中心以群众的需求为导向，主动作为，靠前服务，提升政务服务质量，不断延伸服务触角，联合各社区积极开展“送上门”的帮代办服务，让群众不多跑、不跑空，实实在在为群众纾困解难。

中南路街道便民服务中心负责人介绍，在助推中南路街道营商环境的进一步优化，推进帮代办政务服务方面，中心一直坚持“精准把脉需求，阳光高效服务”的工作理念，提升办事便捷度，以实际行动为广大市民提供热情周到、方便快捷的服务。今后也将不断优化和完善政务服务工作体系，持续发力，久久为功，以群众视角同步健全服务指南，让政务服务“小窗口”真正体现幸福美满“大民生”。