荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员崔钧洋 高雷）19.8平方公里，1075家企业，这就是湖北省武汉市公安局蔡甸区分局奓山街派出所民警何珺的责任区。近年来，他积极践行新时代“枫桥经验”，探索出“一二三四”工作法，仅今年就圆满化解矛盾纠纷103起，实现了就地化解不出“圈”。
双方在何珺调解下矛盾双方握手言和
两舍友因开灯打得头破血流 矛盾化解后齐赞民警
“别打了，别打了，头都打破了。”10月30日6时许，女子黄某（化姓）与李某在员工宿舍内因开灯问题发生口角，继而大打出手，同宿舍的工友拉都拉不开。
“一个嘴碎，一个手狠，最终黄某不敌，被打得头破血流。”12月20日，涉事企业相关负责人告诉记者。
打伤黄某后，李某火速逃离了现场。110民警赶到后，将黄某送医治疗，并同步展开调查。
次日，民警何珺获悉后主动介入，前往医院看望黄某，制作询问笔录。此时的黄某头部缝了5针，正在为医药费发愁。
根据相关规定，黄某伤情为轻微伤，不构成刑事案件。顾及黄某的经济状况，何珺在了解双方意愿后，于11月2日在派出所组织调解。
刚一碰头，双方就抬高音量，互相指责。何珺将她们分开谈话，待情绪冷却后，才开始面对面调解。
“一个相似的案例，分享给你们。”何珺结合搜集到的人证、物证，还原了案件事实，告知了双方应负的法律责任，并通报相似案例的处理结果，强化她们在化解矛盾上形成共识。随后，他居中主持，见证双方自主协商赔付金额。
“何警官，你谁都不偏，我服。”3小时后，双方当场完成赔付，先后向何珺道谢。
何珺表示，调解成功的关键有两点，一是必须坚持中立，不偏袒任何一方；二是要做到合情合理、于法有据。只有这样，才能获得当事人的信服。
股东退股起纠纷 老人孩子住进经理办公室
“明天，我就来拉走我的3台机床。”在谈判3个月无果后，11月20日赵先生（化姓）给合伙人王先生（化姓）下了最后通牒。
这令王先生紧张起来，既担心赵先生拉走机床，导致工厂停摆，订单无法交付，又担心万一引发冲突会酿成悲剧。他急忙向园区民警何珺求助。
次日上午，民警何珺早早赶到工厂，分别面见双方，这才发现两人因分红、经营观念等问题积怨颇深，早已剑拔弩张，难以调和，但他还是耐心劝导双方避免冲突并接受调解。
两天后的第一次调解并不顺利。围绕赵先生入股时带来的3台机床的归属问题，双方互不相让，不欢而散。
11月27日中午，赵先生的爱人梅女士拔走机床钥匙，幸亏厂方紧急找来备用钥匙，才避免了生产长时间中断。
何珺组织双方在派出所进行协商
接到反映后，何珺当即找到梅女士，进行了批评教育，并组织双方在当日下午进行第二次调解。
“这次双方各有让步，但对退股价格的分歧太大，仍然未能达成一致。”何珺回忆说。他开始建议双方走诉讼渠道，依法处理。
12月4日，赵先生突然将老人和孩子的铺盖搬进办公室，让他们住了下来，自己则一走了之。此举激怒了在里间办公的王先生，双方在电话里又一次爆发激烈争吵。
次日，何珺第三次将双方请至派出所协商。聚焦退股价格这一核心问题，何珺从事理、情理、法理方面逐一分析，晓之以理，动之以情，从中午调解到傍晚，最终，双方达成一致，于12月6日到司法所签订了退股协议。
奓山街派出所所长陈利国说：“看似不可调和的矛盾，何珺能调。因为他有'四心’。调解前，他诚心沟通，问清事实了解各方诉求；调解中，他细心分析，梳理症结找到突破点，并耐心调解，将心比心解决各方难题；调解后，他暖心回访，确保结果落地，谨防出现烂尾。”
群众间一百元的小纠纷 在他看来也是大事
“小商小贩不容易，哪怕只是一百元的小纠纷，我也得当成大事来办，因为那对他们来说很重要。”12月20日，何珺对记者说。
“一百元纠纷”的故事，起于8月24日。在龙王工业园开餐馆的刘先生（化姓）当日报警，称店外的空调外机被盗。然而民警一番调查后，发现事实并非如此。
原来，7月8日，维修工人冯师傅为刘先生的餐馆安装了一台二手空调，双方约定先付1000元，试用一周后结清尾款500元。但在第三天时，刘先生以制冷效果不佳为由，拒绝结算。
“没那么凉，是因为你店大还有厨房，空调质量没问题。再不付钱，我就把外机拆走。”在警告刘先生无效后，冯师傅趁着餐馆闭店的时间，将外机拆下并拖走。
查清真相后，9月6日，何珺组织在派出所调解，然而双方仍在气头上，态度均十分强硬。冯师傅提出再付250元，遭对方拒绝后，一气之下径直离开。
数日后，刘先生主动来到派出所，表示愿意支付150元装回外机。然而，冯师傅已离开武汉身在外省，不愿出面。
由于双方反目，均已拉黑对方。何珺只能通过电话反复居中调停。在第5次通话后，终于促成双方达成一致，商定由店方再付100元尾款，但自行负责安装。至此，矛盾纠纷最终化解。
何珺表示，自己的责任区由数个工业园组成，1075家企业在这里经营，3万余名工人在这里生活，守护园区平安，他深感责任重大。
对于出现的各类涉企和商户矛盾，他探索出“一二三四”化解矛盾纠纷工作法，即紧紧围绕“以人民为中心”这一中心思想开展工作；牢牢把握公平正义、合情合理这两个关键原则；灵活使用冷却降温法、情理交融法、案例引导法这三种调解方法；始终葆有诚心、细心、耐心、暖心这四颗为民的心。
据了解，自2018年何珺担任园区责任民警以来，该园区未发生一起“民转刑”“刑转命”案件，也未发生一起因矛盾纠纷调处不当引发的投诉。
