荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 朱惊荆）12月28日上午，东宝区泉口街道金龙泉社区的社区专职工作人员曾小玲收到了辖区玉帝巷居民送上的一面锦旗，“系民情解民忧 排民困暖民心 ”金灿灿的大字在红彤彤的锦旗上格外引人注目。
据了解，曾小玲在12月22日的“敲门行动”中得知，玉帝巷居民点西区8号居民楼厨房下水管严重堵塞，造成居民屋内溢水严重，严重影响居民正常生活。
玉帝巷居民点有住户近600户，多为老旧小区，因此没有专业人员对管道、化粪池等设施进行日常管理维护，漏水、管道堵塞的情况时有发生。
曾小玲便运用“五共”理念开展协调工作，联系专业人员查找管道堵塞原因，同时组织8号楼14户户主召开会议。经协商，由楼栋长牵头对该楼的下水管网进行整体改造，从根本上解决问题。
然而这时，部分住户却不愿意配合，使得管网改造迟迟不能动工。为了能够尽快解决问题，让居民们安心居住，曾小玲利用休息时间多次上门一一解释。功夫不负有心人，经过几天不分昼夜的入户走访，14户住户就管网维修达成一致意见。
在改造过程中，曾小玲全程跟进，遇到需要协调的问题，及时出面调解，管网改造施工历时2天终于顺利完工。然而曾小玲的工作并没有结束，她再次到居民家中进行回访，收集居民的建议和意见，真正做到了当好居民的“贴心人”，该楼栋的居民朋友提起曾小玲就直竖大拇指：“小玲为我们楼栋的事忙前忙后，真的太感谢她了”。
对于居民反映的突发事件，泉口街道社区工作人员第一时间响应、第一时间协调解决，做到“事事有回应，件件有着落”，确保小事不出网格，大事不出小区。
