荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 王厅 李盼）“这个您拿好，去找这个人。后面还有问题，您再给我打电话……”1月3日9时许，72岁的村民杨爹爹着急补办身份证，他不知道需要哪些手续材料，“细哥”耐心向他解释。
在鄂州市公安局鄂城区分局碧石渡派出所镇中警务区，一块“细哥说事工作室”的招牌熠熠生辉，“细哥说事工作室”的负责人叫沈志刚，是碧石渡派出所的一名民警，居民们都亲切称呼他“细哥”。
2023年6月，碧石渡派出所以“警民同治、工作创优”为目标，成立“细哥说事工作室”，小小“工作室”释放出强基“大能量”，描绘新时代基层平安新“枫”景。
“工作室坚持和发展新时代‘枫桥经验’，围绕矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位的基本要求，坚持自治、法治、德治‘三治融合’，不断提升乡村治理能力和服务水平。”碧石渡派出所所长王凯说。
沈志刚（左二）联合综治干部调解纠纷。通讯员 供图
翻开沈志刚的工作记录本，可以看到：水管破裂了、邻居吵架了、下水道堵塞、商户装修了……一桩桩、一件件，只要是居民反映的困难诉求，他都会做好详细记录，当场能解决的马上解决，解决不了的他积极协调。
“警务围着警情转，民警围着百姓转。只有把群众当亲人，他们才会把我们当朋友。只有用心用情用力，才能真正为群众解决‘急难愁盼’。”这是沈志刚写在工作记录本扉页上的一句话。
村民张某与孙某两家是邻居，3日上午因土地问题发生矛盾。临近中午，两家人来到“细哥说事工作室”，请“细哥”评评理。“细哥”从法律和邻里关系角度做他们的思想工作，当天联合镇综治、村委会通过测量的办法，公平公开公正解决了两家的土地纠纷问题。
据介绍，“细哥说事工作室”制订细化了登记、梳理、办理、报告、反馈、销号、归档工作流程图，民警、综治干部、心理咨询师和人民调解员积极参与矛盾纠纷调解，形成了“五听五解”工作法，即听心声、听倾诉、听苦衷、听问题、听矛盾；解忧愁、解疑惑、解困难、解隐患，解冲突。工作室成立以来，已调解矛盾纠纷70余起，调解成功率98%以上。
“有了矛盾纠纷和烦心事就到这儿来，有的十几分钟就解决了！”碧石渡镇党委副书记李健评价说，“细哥说事工作室”建在群众家门口，居民们遇到难题都愿意到“细哥说事工作室”聊一聊，镇综治部门也积极介入调解，多数纠纷大家有商有量，家门口就解决了。
沈志刚（左二）为居民解决户籍难题。通讯员 供图
“老万，新的一年，生意兴隆啊，平时要注意防火，消防器材一定要经常检查……”14时10分，协调完张某与孙某两家的纠纷后，沈志刚没有片刻歇息，趁着晴好天气，他带着同事潘军走访沿街的商户，宣传冬季防火注意事项。
看到“细哥”来了，商户万师傅热情地跟他打招呼。万师傅在碧石渡镇经营了10多年的餐饮生意，“细哥说事工作室”就建在“家门口”，刚开始，他感觉工作室和他没什么关系，但几天前的一件突发事情让他改变了想法。
万师傅说，前几天，一位顾客将钱包掉在他店里，他赶紧联系“细哥说事工作室”寻求帮助，“细哥”通过走访了解、调取公共视频资料等多种方式，很快找到了失主，及时挽回了顾客的损失。
下午两个小时，沈志刚和潘军走访了李边村、黄土咀村12家商户，发放防火、反诈宣传单52份，回到工作室，已过16时。
“他叫我多投点钱进去，投资越多回报越大，靠谱吗？”17时许，天色渐暗，居民廖大妈急匆匆跑到“细哥说事工作室”。
沈志刚（左一）向居民宣传反诈知识。通讯员 供图
廖大妈告诉“细哥”，前天，她收到微信好友推荐的一款网上投资理财项目，承诺有高额回报。抱着试试看的心态，她投了1000元钱，结果马上就获得了300元的利润。好友说投得越多回报越大，她准备拿出10万元积蓄来投资，可又有点拿不定主意。
“这种手法是网络投资诈骗惯用手法！”沈志刚连忙制止廖大妈购买理财产品的行为。
“骗子首先会引导受害人小额投资试水，获得低额返利，继而取得进一步信任，后期继续鼓吹‘稳赚不赔’‘高额回报’，诱导加大资金投入。”沈志刚向廖大妈解释，当受害人个人账户显示有大额盈利，想要提现时，对方就会以“服务器异常”“银行账户冻结”等理由，要求缴纳“解冻费”“保证金”，持续行骗，受害人察觉被骗后会发现，自己已经被拉黑。
听了沈志刚的讲述，廖大妈恍然大悟，庆幸自己还没有转账购买理财产品，对“细哥”的及时拦截劝阻表示感谢。
“细哥说事工作室”汇聚基层治理多重能量，务实为民，成立以来，已接待群众来访80余人，解决问题72件，赢得了群众好评。“实干是做好群众工作的法宝。为民服务、守护平安永远在路上！”面对群众的赞誉，沈志刚说。
“让群众‘话有地方说，理有地方讲，苦有地方诉，事有人去做’，是我们的努力方向和不变初心。”所长王凯说，“细哥说事工作室”将继续探索完善出一套多部门协同、法理情融合的矛盾纠纷多元化解机制，同时持续结合为民服务机制，进一步做实安全防范工作，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事，将“细哥说事工作室”这块为民服务“金招牌”擦得更亮。
