孝感市孝南区车站街道胜利社区和谐园小区作为共同缔造试点小区之一，眼下，小区业委会在街道党工委和社区党组织领导下、在市区两级下沉社区工作队支持下，会同物业公司、小区居民一起对小区的基础设施和人居环境进行改造升级和扮靓美化。
打通“隔心墙”，当好贴心人。之前，小区业委会一年到头也开不了几次会，有的居民都不知道业委会成员是谁，遇到问题习惯直接找社区反映，对业委会认同度不高。试点工作启动之初，社区把业委会成员召集在一起开会，详细讲解了共同缔造的理念和方法，给业委会成员“打气”，为他们开展工作支招。为了打开工作局面，摸清居民需求，业委会成员一家一家上门走访，先后开展3轮入户宣传、2次问卷调查，组织业主代表召开3次院子会，收集归纳问题11条，并及时向社区和物业公司反馈，协调和帮助居民解决问题。在一次次的入户走访中，业委会成员拉近了与小区居民之间的关系，也提升了业委会的影响力。从第1次上门走访时居民冷漠应付的只言片语，到后来主动找到业委会反映问题和提建议，这让业委会更加坚定了服务好居民的信心和决心。
主动“相向行”，当好合伙人。由于和谐园是老旧小区，房屋老化、基础设施欠缺、没有公共活动空间、绿化不够是居民反映最集中的问题，有些问题单靠物业公司也没有办法解决，导致有些居民不愿意交纳物业费，物业公司收不齐物业费又会因资金问题无力进行小区维护。为了破解这个“死循环”，业委会运用共同缔造的方法，坚持和物业公司相向而行，一起做好居民服务工作，共同研究小区环境改造计划。一方面，广泛发动居民参与小区环境改造，有钱出钱、有力出力，先后组织居民捐款7批次，筹资30余万元，用于建设公共晾晒区和破损路面修复，开展集中清扫活动20余次，另一方面，会同物业公司一起争取社区、共建单位、主管单位武汉铁路局支持，小区先后增设了垃圾分类亭1座、微型消防站3个、电动车充电桩32个、新能源汽车充电桩6个，启用了智慧门禁系统。业委会会同物业公司负责人多次上门争取武汉铁路局支持，将其所属的沿街300平方米的10间门面房无偿提供给社区使用，把闲置的门面房转化为铁路元素满满、便民服务功能齐全的综合服务站，获得小区居民纷纷点赞，同时极大缓和业主和物业公司的矛盾，物业费收取率达到95%以上。
70多岁独居的张奶奶之前很少出门，自从建起了小区综合服务站，她隔三岔五都会到服务站和几位老邻居边看电视边话家常，中午还能在幸福食堂助餐点吃饭，每次从服务站门前路过，里面都是人气满满，一阵阵欢声笑语从里面洋溢出来。
培育“自助团”，当好同路人。小区综合改造完成后，业委会意识到要想把小区治理好、居民服务好，单靠业委会和物业公司的力量是远远不够的，还必须充分调动居民的积极性，让居民在小区治理中当主角。他们广发“招募令”，引导居民组建各类志愿服务组织和文艺活动队伍，先后成立了治安巡逻、清洁家园、广场舞等8支志愿服务队伍和书法、围棋等4支协会，16名居民主动认领小区共享花园，9名党员楼栋长常态化维持环境卫生和停车秩序，一批有威望、有公心、有热情的党员和居民主动参与小区治理和服务，小区是我家、建设靠大家已成为居民的行动自觉。46岁的董翠萍得知社区招募志愿者，她不但主动报名，还牵头组建起20人的敬老爱老志愿服务队，积极参与困难老年群众关爱等志愿服务。居民积极踊跃参与红色驿站日常管理，每天值班志愿者主动开门、关门、打扫卫生，实现自我服务、自我管理常态化、日常化。
来源：湖北日报客户端
作者：李喆文 李传琴
