黄陂税务提升诉求响应质效 200余张发票代开当天完成

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员范震、陈巧娟）“本来预计要一周左右才能把票开完，没想到这么快就解决了，这次特别的办税体验很棒，为你们的工作效率和服务态度点赞！”近日，武汉汉口北商贸市场投资有限公司的财务负责人特地向黄陂区税务局送上感谢信，感谢办税服务厅“没办成 我来帮”专窗帮助他们快速完成200余张发票的代开。

据该负责人介绍，其公司位于汉口北国际商品交易中心，每年年底都有批量代开房屋租赁发票的需求，时间紧任务重，于是今年他提前拨打“办问结合热线”向黄陂区税务局办税服务厅的工作人员表达自己的诉求。

鉴于年底各类业务量大，特别是发票代开业务需求会激增，“没办成 我来帮”专窗工作人员立即启动诉求响应机制，积极主动采取多项措施化解批量发票代开难题。根据以往工作经验，主动进行预约，与纳税人约定在业务量较少日期和时间段进厅开票，错开人流高峰，有效避免办税拥堵；预约当天，增加业务熟手启用代开发票潮汐窗口加快开票速度，确保代开服务高效高质量完成；同时，另外安排专人协助纳税人核对已开具的发票信息，做好信息校对兜底工作，避免出现“疲劳错误”。由于业务量大，为抓紧代开窗口“空窗期”，“没办成 我来帮”专窗人员主动申请启动延时服务，利用下班时间集中精力加班作业，力求速战速决，最终顺利帮助纳税人在当天拿到了需要代开的全部200余张发票。

民有所呼，我有所应。黄陂区税务局第一税务所相关负责人表示，将坚持从纳税人缴费人的角度出发，通过建立标准化、规范化的诉求响应岗责体系和流程机制，提升诉求响应质效，及时化解“急难愁盼”问题，让纳税人“遇到问题来，带着满意走”。