荆楚网（湖北日报网）讯（记者赵秀琳 段晗 通讯员肖霄 张翔）“自11月6日启用阳光救援平台后，共接到救援202起，其中156起有效救援均回访，投诉0起，清障施救处置效率整体提升约10.09%。”1月9日，记者从湖北武荆高速公路发展有限公司（以下简称“湖北武荆公司”）运营管理部监控中心了解到，该公司自启用阳光救援平台以来，运行情况良好，救援相较之前更高效、便捷。
司乘通过“鄂e路畅通”小程序进行求助救援
“进入小程序之后，点击一键救援，根据所示选项选择相应故障类型后，点击确认救援，就可以看到屏幕显示下单成功。”湖北武荆公司运营管理部主管肖卓龙给记者演示了公众用户如何通过阳光救援小程序“e路畅通”呼叫救援。
据了解，2023年10月，湖北省交通运输厅开展高速公路“阳光教援”行动的工作部署，组织开发省级“阳光救援”平台，该救援平台是由省级部门和经营单位PC管理端、施救人员APP操作端和司乘“鄂e路畅通”微信小程序的“三端一程序”组成。用户可通过该平台方便地查询施救标准和收费标准，实现服务和价格的透明化。
截止2024年1月4日，累计生成清障救援数据4500余条，基本实现了从司乘小程序发起救援、监控中心派单跟踪、救援过程实时显示、作业环节线上记录、收费标准统一公开、经营单位及时回访、省级部门统筹管理的清障救援全流程闭环管理。
一键呼叫、快速救援、收费公开透明……湖北省公路事业发展中心工作人员介绍，“鄂e路畅通”小程序近日在全国率先上线，通过数字技术手段，将司机与救援公司紧密相连，开展阳光救援行动，并实现高速公路救援服务信息更加透明，救援呼救方式更加便捷，救援组织更加高效，让公众享受更加阳光、透明、便捷、高效的高速公路车辆救援服务，更好地保障人民群众安全便捷出行。
“新的小程序上线后，减少了人工核实故障车辆位置的时间，降低二次事故发生率，还加大了对清障救援车辆监管，提高救援处置效率。”湖北省公路事业发展中心相关负责人介绍，“鄂e路畅通”小程序背后是1+N的救援大网络，汇集全省高速公路49家清障施救单位、137个清障施救点位，目前在册施救车辆473台。据了解，每个施救点有巡逻车、平板拖车、吊车等，最大服务半径一般不超过50公里，日常施救车辆以小轿车为主，施救时间平均1.5小时/起，施救效能比之前提高10%。
下一步，湖北省公路应急中心将以湖北武荆公司为试点单位，推行救援轨迹可视化，打造道路救援领域的“湖北样本”。通过在救援车辆前后安装摄像头，并优化定位系统，实现对整个施救过程的全程监控和监管，有效保障救援行动的透明度和安全性，推动道路救援行业的现代化发展，为广大民众提供更加可靠和高效的救援服务。
