以“双评议”推动政务服务提质增效，这个街道获群众频频点赞

荆楚网（湖北日报网）讯（记者 何婧 通讯员 宋俊雅 李爽 王梦）“没想到一个工作日就能办好营业执照，真是帮我解决了大问题，太感谢你们了！”1月15日上午，个体工商户经营者彭爹爹将一面印着“高效规范办实事，真诚体贴为人民”的锦旗送到了江汉区花楼水塔街道党群服务中心，对工商窗口工作人员的热情帮助和高效服务表示感谢。

原来，彭爹爹想用自家房产申请营业执照，在确定字号名称时遇到了难题，试了几次都无法通过。工作人员了解情况后，耐心解答，为其避开了禁用字号，又考虑到彭爹爹年纪较大，于是手把手指导填写资料，收取资料时也采取帮代办的方式，还贴心地为彭爹爹复印了缺失的部分。工作人员热情、周到、高效的服务让彭爹爹深受感动。

无独有偶，三天前，该窗口收到了李女士代表湖北玺普环保科技有限公司送来的“为民解忧暖人心，至真至诚显真情”的锦旗。

“我们公司为Happy站台个体工商户代办营业执照，多次来街道个体工商窗口办理业务，碰到的疑难杂症总能在这里迎刃而解。”据李女士介绍，2023年初，适逢Happy站台重新装修开业，大量商户亟需新办营业执照，工作人员加班加点，仅用一周的时间就办完了300余户执照，李女士对窗口工作人员的办事效率非常满意，这次送来锦旗就是为了表达对工作人员的赞扬和感谢。

“我们始终秉持‘以民为本’的初心，开展了一系列扎实有效的便民工作。”街道党群服务中心相关负责人表示，作为街道服务群众的窗口部门，做好便民利民服务既是目标也是职责。一直以来，中心通过对特殊人群“一对一”专办，政务服务事项就近办、帮代办和引导教办，以及积极提供远程网上服务和上门服务，切实提升群众的办事服务体验。

正因如此，近年来，花楼水塔街道党群服务中心的工作人员频频收到办事群的点赞，从双评议扫码好评、手写感谢信、送锦旗到拨打市长热线电话表扬，中心工作人员用暖心服务实现政务服务办件零纠纷、零投诉。

政务服务好不好，群众感受最直接。自“双评议”工作开展以来，花楼水塔街道纪检监察室加强对各部门的督导。花楼水塔街道党群服务中心“双评议”满意率100%，“好差评”实现零差评。中心通过扎实开展“双评议”工作，把政务服务好不好的评价权真正交给群众，让办事群众愿评敢评，用更优质、更便民的服务，推动辖区内各项民生业务全面提升，增强人民群众获得感和幸福感，一系列便民举措受到了办事群众和商户的一致肯定和好评。

“鲜红的锦旗，真诚的感谢信，由衷的好评，不仅是一份肯定和认可，更是对政务服务窗口工作的鞭策，也是我们优化升级政务服务、持续提质增效的动力源泉。”党群服务中心相关负责人表示，下一步，将继续以“双评议”工作为抓手，推动转变工作作风，提升服务效能、优化营商环境，以评促改、以改促优，切实提升政务服务标准化、规范化、便利化水平。