社区调解漏水小矛盾 化“心疙瘩”为“心纽带”

荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员 蒋雨昕）“谢谢，非常感谢，困扰我几个月的烦恼终于解决了！”武汉市民陶师傅激动地握着杨园街道四美塘社区书记冯玥的双手，连连感谢道。

1月5日，优活城小区居民陶师傅向网格员反映家中阳台公共下水管漏水问题难以解决，希望得到社区的帮助。网格员第一时间到陶师傅家中查看情况，并与物业上门一起分析漏水原因。物业发现，由于陶师傅在装修时用水泥包裹住了公共下水管，未留检修口，导致管道漏水后不易发现，直到墙面出现霉点黄斑。找到问题所在，物业迅速更换了新的水管，漏水问题得到解决。

维修师傅勘测漏水点。  通讯员供图

然而，关于损失赔偿问题，陶师傅认为物业应承担全部责任，而物业则认为陶师傅的装修方式存在一定影响，只愿承担检测费用，双方对此僵持不下。

四美塘社区在充分了解双方立场和诉求后，1月18日，组织了一次协调会，邀请优活城业主陶师傅、物业代表以及社区律师共同参与。在这次协调会上，律师明确指出物业公司应承担公共区域的维修责任，对于室内造成的损失，业主应自行承担相应的责任。社区书记冯玥表示非常理解陶先生的心情，希望物业尽量给予支持。同时，物业在小区也增添了不少健身器材，经常开展文娱活动，也希望陶先生能看到物业在小区中起到的正面作用，大家以和为贵，和和气气过个好年。

社区调解现场。  通讯员供图

经过协商，双方达成了一致意见，决定以最小损失换取最大利益。最终，物业公司同意赔偿陶师傅墙面修理费用500元。律师起草了一份协议书，双方签字盖手印，陶师傅与物业公司握手言和、矛盾化解。“感谢物业妥善帮忙解决了这次漏水问题，你们对小区平时的服务也都尽心尽力，我们都看在眼里。”“能得到你们的理解，我们也很欣慰，以后遇到什么事情也可以向物业反馈。”

四美塘社区书记冯玥表示，将继续秉持“预防走在排查前、排查走在调解前、调解走在激化前”的工作理念，解决好群众的揪心事、烦心事、闹心事，促进社区和谐稳定。